DEAR机场工作人员： 请相信，我们乘客真的在努力配合。 对你们而言，机场是日常——你们每天来上班，熟悉这里的一切。你们知道“登机口”和“航站楼”的区别，明白“机票”和“登机牌”不是一回事。可那位刚被你大声要求“让开登机口区域”的印度老太太，她不知道。她不是存心挡路。这辈子第一次坐飞机，她还要盯着几个孙辈别跑丢。当你用含混又响亮的声音宣布“我们荣幸地邀请精英金卡会员优先登机”时——英语是她的第四语言——她只听到一堆“咕噜咕噜……登机！”，于是理所当然地觉得该排队上飞机了。 她慌了，因为你的语气让她感到恐惧。机场总在暗示：只要走错一步，就会被当众羞辱。就像那次你们要求大家把随身行李交出来托运，乘客们踊跃照做，结果你们却嘲笑我们。我们是想做对的事，哪里知道在你们眼里，我们手中的“随身行李”根本不算“随身行李”。 你们的指示自相矛盾：大屏上写着“正在登机——请在座位等待”，好不容易等到我们的登机组别被叫到，屏幕又立刻变成红色闪烁的“登机口即将关闭”。 这也不是我们的错。机场被设计成一座巨型商场，再垂直交叉一个水泥地牢。前一秒还有笑容满面的销售往你脸上喷香水，推销一个包比你一年工资还贵；后一秒就有板着面孔的军装人士对你吼叫。 我们理解你们的工作很辛苦，也明白秩序需要维护。但请记住：对你们而言习以为常的流程，对很多乘客来说是一生一次的冒险。请多给一点耐心，少一点命令式的呵斥。我们真的在努力，只是你们的表达方式，常常让我们更迷惘、更焦虑。

打开网易新闻 查看精彩图片