濮阳市12356——“没事儿”热线，为百姓架起看不见的“连心桥”|接线员|濮阳市|热线|疲惫|连心桥

生活总有猝不及防的情绪风浪：孩子被学业重压裹挟，成年人被职场疲惫消耗，家庭在无声隔阂里慢慢降温，太多细碎的委屈和无解的迷茫，往往无处诉说、无人共情。濮阳市12356心理援助热线，这串特意避开“4”的号码，被公众亲切地称为“没事儿”热线，24小时不间断提供心理疏导，为百姓架起看不见的“连心桥”。

2026年1-7月，我市12356心理援助热线累计接听群众来电2607通，有效咨询办结率100%。每一通来电背后，都是普通人真实的情绪挣扎；每一次疏导，都是一场温柔的治愈。

市民的心理困扰集中呈现在以下三个方面。

青少年学业焦虑

—（占比5.67%）—

升学竞争、学业压力，让不少青少年深陷内耗，常出现考前焦虑、情绪低落、厌学叛逆、彻夜难眠等状态。一名高二学生因长期紧绷的学习节奏，加上成绩起伏带来的落差感，逐渐变得自卑敏感，夜里失眠焦虑、白天抗拒上学，和父母的沟通也只剩争执。万般煎熬之下，他拨通了12356热线。接线员用专业与温柔接住孩子的焦虑和委屈，耐心拆解心理包袱，引导调整学习心态与作息节奏。同时通过孩子获取了家长的联系方式，针对性指导家长转变沟通方式、暖心陪伴。经过多次专业疏导，孩子的情绪慢慢平复，重拾学习信心，顺利回归校园生活。

职场人情绪内耗

—（占比4.1%）—

奔波于职场的成年人，常常被高强度工作、复杂人际、职业瓶颈裹挟，长期紧绷的身心得不到喘息，极易陷入疲惫压抑、自我否定的情绪漩涡。一位年轻职场人便因长期加班承压、职场竞争激烈，陷入深度精神内耗，对工作倦怠麻木，对生活失去热忱，满心疲惫却无处倾诉。接入热线后，接线员全程耐心倾听、共情接纳，帮他厘清压力根源，拆解情绪内耗的误区，传授简单实用的解压、调节情绪的小技巧，帮助他慢慢走出情绪阴霾，重新找回工作与生活的平衡状态。

家庭亲子隔阂

—（占比10.34%）—

很多家庭矛盾，从来不是缺少爱意，而是缺少恰当的沟通。家长的过度期许、强势管控，孩子的沉默叛逆、心事藏掖，让亲密的亲子关系慢慢生出隔阂，家庭氛围压抑冰冷。曾有一对母子，因学业管控、日常相处问题长期争执不休，双方积攒了满腹委屈与怨气，关系紧张、僵持不下。拨通热线后，通过接线员双向共情、疏导，找出沟通误区，引导家长放下焦虑、学会尊重包容，引导孩子敞开心扉、主动表达诉求，成功化解家庭僵局，让冰冷的亲子关系重新回暖。

高危心理危机干预

当来电群众出现情绪崩溃、消极厌世、自伤倾向等极端情绪时，接线员坚持“生命至上”的原则，严格执行“即时评估、专业疏导、多方联动、全程回访”的闭环服务模式；一旦排查出高危风险，即刻开展紧急心理干预，联动社区、医疗机构、公安多方力量协同处置，全程跟进回访关怀。2026年1-7月，12356成功化解了246起高危心理风险，与110联动处置高危心理个案38起，我们的接线员用专业、耐心与爱心守护着每一个珍贵的生命。

12356，它不止是一串数字，更是百姓的“情绪避风港”、“连心桥”。人生总有低谷，情绪本无对错。不必强迫自己事事坚强，不必把委屈独自珍藏。只要心生困扰，请随时拨打12356，你的所有情绪都被接纳，所有心事都被尊重，专业的心理咨询师会帮助迷茫的你拨开情绪迷雾。