IT时代网8月15日消息，美国《财富》（Fortune）8 月 14 日发布博文称，OpenAI 内部设有一个名为 friction 的邮箱，员工可向包括 CEO 萨姆·奥尔特曼与总裁格雷格·布罗克曼在内的管理层直接反馈工作中的阻碍。

据博文介绍，该机制在菲吉·西莫于 2025 年秋季加入应用部门后受到重视，目前仍在运作，不过也有前员工称它会打断资源紧张团队的工作节奏。

西莫 2025 年加入 OpenAI 担任应用部门 CEO，入职头三个月开展了“倾听之旅”，收集公司面临的问题与潜在解法。她认为企业官僚化的根源在于不必要的会议、额外审批和日常小麻烦的不断累积——单项改动或许只能提升 1% 到 2% 的效率，容易被忽视，但多项阻碍叠加就会拖慢组织运转。在此背景下，西莫规范了该邮箱的处理流程，并把它命名为“friction”。

她委托战略计划与运营副总裁伊琳娜·科夫曼持续跟踪收件箱里的问题并推动解决，同时发起每月一次的全员 Slack 更新，向员工披露处理进度。

前员工举出的案例包括：因员工投诉停车场过度拥挤，OpenAI 测试了优先向远距离通勤者分配停车位的计划；员工还希望建立更可靠、可扩展的 API 额度发放流程，据称管理层已着手解决。

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注：本文综合自IT之家等，文中包含AI辅助创作的内容。