摘要：易行健互联网医院因违法发布药品、医疗器械及保健食品广告被罚10万元。监管通报、招聘信息和消费者投诉显示，其私域营销链条涉及拉群听课、追踪完播、电话回访、产品推介及收款。
一个51人的企业微信群里，群主组织成员学习“七虫经脉保健液”。一名消费者称，其公公听课后，通过群主发来的小程序支付了760元定金。随后的一次视频通话中，群主又推荐4个疗程，要求继续支付1万元。
在易行健持股的一家药房招聘页面上，注册会员、督促看视频、追踪课程完播、发送栏目链接和电话回访，都是客服的日常工作。所谓“追踪课程完播”，说白了就是通过企业微信或电话催促客户把课程视频看完。
招聘页面写出的这套流程，与湖南省市场监管局近期通报的案件细节能够对上。监管查明，株洲易行健互联网医院制作《古汉汤方》宣传视频，搭建阿里云私密直播系统，并授权武汉3家药房将视频和广告链接推入消费者微信群。
6月15日，株洲市市场监管局责令易行健互联网医院停止发布广告、消除影响，并罚款10万元。在同期公布的5起网络食品虚假宣传典型案例中，这一罚款金额最高。
“免费学中医”的课程里出现了具体产品
湖南省市场监管局通报显示，2026年3月，株洲市市场监管局接到移送线索，对株洲易行健互联网医院展开核查。
监管查明，易行健为引流制作《古汉汤方》药品宣传视频，未经审查发布6篇药品广告、1篇医疗器械广告和1篇保健食品广告，还宣称食品具有疾病治疗功能。
监管认定，相关行为违反《反不正当竞争法》《食品安全法》《广告法》和《互联网广告管理办法》。
在一则公开传播的《古汉汤方》栏目介绍视频中，主讲人周贤良被标注为“副主任医师”“国内知名老中医”“湖南马王堆汉方集团特聘医学顾问”“五行玉蓉疗法整理复原人”，同时使用“易行健互联网医院副院长”的头衔。
视频上的宣传语写着：“免费学中医，治病不求人。”
课程中出现了哪些产品？今年5月，一名消费者在药品价格315网咨询称，其在微信群接触到“瑞宁大药房”录制的《古汉汤方》，主讲人为“周贤良主任”，节目推介“马王堆玉蓉补肾口服液”。
消费者还提到，购买产品可免“五行洗髓灸”费用，并获赠菲牛蛭冻干粉和紫河车成品。
药品价格315网查询后回复，玉蓉补肾口服液批准文号为国药准字B20020602，核准功能为养肝肾、补气血，用于肝肾不足、气血亏虚所致头昏眼花、耳鸣、腰膝酸软、神疲乏力、面色不华等症状的辅助治疗。
药品价格315网还回复称，菲牛蛭冻干粉和紫河车属于处方类中药饮片；以搭售、买药赠药等方式向公众赠送处方药，涉嫌违规。
一名美篇用户发布的《古汉汤方》课程笔记中，涉及的疾病范围更广。
这篇题为《第1天古汉汤方——周贤良老师讲解》的文章称，内容用于帮助群内成员复习。笔记中写道，“天罡活骨汤方”可以治疗股骨头坏死等风湿骨病，“神虫通痹方”则被描述为治疗脑梗“很有疗效”。
玉蓉补肾口服液获批的是对相关症状的辅助治疗，课程笔记却将多种所谓汤方与脑梗、股骨头坏死等疾病直接联系。需要注意的是，这篇笔记由用户自行发布，不能单独证明相关表述来自易行健；但湖南省市场监管局此次认定的违法行为中，确实包括宣称食品具有疾病治疗功能。
类似的健康课程推销方式，此前也被媒体调查。2025年3月，《中国消费者报》报道另一档私域健康直播时，也出现一名叫周贤良的主讲人，节目通过专家讲课、药厂砍价和限时购买等环节推销熊胆粉。公开材料尚不足以确认两处“周贤良”是否为同一人。
客服不只维护微信群，还要盯着客户看完课程
监管通报称，易行健授权武汉3家药房将视频和广告链接推入消费者微信群。至于消费者进入微信群后如何被持续跟进，湖北易行健弘康大药房的招聘页面写得较为具体。
企查查信息显示，株洲易行健互联网医院持有弘康大药房52.381%的股权，是其第一大股东。
弘康大药房在一则“微信社群客服”招聘中介绍，公司从事大健康行业，“线下有医院、药房”，主要经营OTC药品。
客户添加微信后，客服首先要引导其注册会员，再“督促客户看视频”。岗位职责还包括回复群消息、发放福利、“激活客户”，以及在群内发布栏目福利。
招聘页面标注的月薪为8000元至1.3万元，收入由无责底薪、业绩提成和奖金构成。
另一则客服招聘把课程后的工作写得更细。
客服需要通过企业微信和语音电话“追客户课程完播”，提供一对一指导，发送社群文案和栏目链接，并对客户进行电话回访。
公司提供办公手机、电话卡、电脑和客户资源，员工无需自行寻找客户。该岗位月薪标注为7000元至1.2万元，业绩提成为5至10个点。
也就是说，客户是否看完课程、看到哪里，都会被客服记录并跟进；课程结束后，客服还会继续发链接、回消息、打电话。
同一公司页面还挂出了“大健康社群运营专员”“销售专员”等职位。部分岗位的工作地点位于武汉市黄陂区横店。
黄陂区公开审批信息显示，弘康大药房已取得药品经营许可证和第三类医疗器械经营许可证。该公司多家编号分公司登记在横店街天星路1号7栋，分布于不同楼层和房间，招聘岗位标注的工作地点也位于黄陂区横店。
比起分支机构数量，招聘页面上的几个动词更能说明这套运营方式：注册会员、督促看视频、追踪完播、发送链接、电话回访。客服围着课程转，收入则和销售业绩挂钩。
760元只是定金，随后又推1万元疗程
两则涉及“易行健”字号药房的投诉，记录了群内听课后的产品推介和付款过程。投诉内容均为消费者单方陈述，仍需涉事药房回应。
一名消费者在消费保投诉称，其公公被“武汉易行健保大药房”的群主“小周”邀请进入企业微信群。群内共有51人，主要组织成员学习“七虫经脉保健液”。
听课后，其公公通过群主发送的小程序支付760元定金，订购“气血双生酒”。
随后，群主通过视频通话推荐4个疗程，要求继续支付1万元。
投诉人称，其公公提出退款后被移出群聊。对方使用两个微信号与其沟通，一个发送付款码，另一个回复不予退款的话术。相关说法尚未获涉事药房公开回应。
另一则发布在黑猫投诉平台的投诉，涉及湖北易行健德亿康药房有限公司。
投诉人称，其外公通过微信联系药房客服群主“小杨”，先支付3490元，订购“李时珍本草纲目益气养血补酒”，随后又支付尾款15976元，两笔合计19466元。
投诉人称，双方后来通过电话协商退款19166元，但药房一直没有履行，客服随后停止回复。相关说法同样未获涉事药房公开回应。
两则投诉呈现的销售场景都在线上。群主先组织听课，再发送小程序或付款入口，随后通过微信和视频通话继续沟通。一则投诉中，消费者先付760元定金，随后被要求再付1万元购买疗程；另一则投诉中，消费者累计支付近2万元。
监管的10万元罚单，揭开了一条分工较细的私域营销链条：上游制作私密课件和直播系统，中游药房将消费者引入微信群，末端客服负责督促看课、追踪完播和电话回访。监管通报、招聘信息和投诉记录彼此能够参照，但投诉所涉药房与易行健互联网医院之间的具体业务关系、收款主体及责任边界，仍需进一步核实。谁制作广告、谁组织听课、谁推销产品、谁收钱，应该一环一环说清楚。
参考资料
1.湖南省市场监督管理局：《湖南市场监管发布网络食品虚假宣传典型案例（第二批）》
链接：https://amr.hunan.gov.cn/amr/xxx/zyxxx/202607/t20260717_34028732.html
2.药品价格315网：《〈古汉汤方〉的马王堆玉蓉补肾口服液是真的吗？》
链接：https://www.315jiage.cn/n612553
3.企查查：湖北易行健弘康大药房有限公司企业及股东信息
链接：https://www.qcc.com/web/search?key=湖北易行健弘康大药房有限公司
4.武汉市黄陂区人民政府：《行政审批事项办理结果明细表（经济类）》
链接：https://www.huangpi.gov.cn/fbjd_33/xxgkml/qtzdgknr/zwfwsxgk/202501/t20250108_2514425.html
5.《中国消费者报》：《直播间剧本雷同，药王级头衔唬人——私域健康直播胆气何来》
链接：https://zxb.ccn.com.cn/html/zxb/20250304/131193.html
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