8月14日，宜兴地区遭遇强降雨侵袭，多地出现严重内涝，车辆、房屋及财产损失较为集中。面对突发灾情，中国太保产险无锡分公司依托已全面运行的台风灾害应对机制，即刻开展响应处置，快速完成人员和物资调配。分公司总经理奔赴宜兴一线，现场调度指挥，确保各项应急举措在灾后最短时间内落地见效。
靠前设点，服务“零距离”。灾后第一时间，分公司在湖㳇镇政府门口设立防汛救灾便民服务点，将理赔窗口前移至受灾群众身边。周边受淹小区及沿街商户的客户可就近前往服务点，完成报案登记、资料提交、损失初核等手续，无需辗转奔波。服务点同时配备饮用水、急救用品等物资，供受灾群众免费取用。对于年老体弱或不便出行的客户，理赔员主动提供上门服务，切实打通理赔“最后一公里”。目前，该便民服务点已累计接待受灾客户50余人次，现场完成查勘定损，客户诉求均得到有效响应。
主动出击，救援“抢在前”。针对多个小区地下车库倒灌险情，查勘员主动协同消防、物业开展应急排险、逐车排查，并紧急联络车主实施避险转移，最大限度减少车辆滞留水患区域。
快赔增效，理赔“加速度”。分公司全面简化理赔流程，线上报案与线下查勘同步推进，小额案件即拍即赔，重大损失案件启动预赔机制，14日当天2小时高效完成宜兴强降雨首笔水淹全损车险赔付，为客户送去及时保障。目前，中国太保产险紧急调配周边兄弟机构人力物力驰援宜兴，累计增派24名理赔骨干及4辆查勘车辆赶赴一线，增援力量已全部投入现场，协同本地理赔队伍开展地毯式排查和集中定损，显著缓解了短期人力紧缺压力，加快了整体理赔节奏。
从便民点就近受理，到增援力量协同作战，再到快速理赔通道全面铺开，每一项举措都紧紧围绕“省心、放心、安心”的三心服务理念展开——以简化流程让客户省心，以靠前服务让客户放心，以高效赔付让客户安心。截至15日中午12时，无锡分公司累计接台风“白海豚”理赔报案3622件，案件量激增，各项理赔救援工作仍在紧张有序推进中，中国太保产险无锡分公司将持续整合资源、加快进度，尽最大努力帮助受灾客户早日恢复生产生活秩序。
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