我认识几个开民宿的朋友。前两天,他们不约而同地给我转来一条新闻,说这行快干不下去了。
新闻说的是贵州西江千户苗寨的一间民宿。客人付了221块,订了一间双床房。
老板后台结算那一栏,写的是40块6毛7。
剩下那180多块,去哪了?
老板说,他自己也不知道。他只知道这单做下来,亏得比挣得多。旺季这间房门市价四五百,淡季两百多也能卖。40块,估计连这间房一晚上的水电和布草钱都不够。
我先说清楚这钱是怎么没的。
老板后台的订单详情写得明明白白。订单底价,1573块4毛4。商家促销金额,扣了1532块6毛7。最后结算,40块6毛7。
等等,1573减1532,该是40块7毛7才对。怎么少了一毛?
那一毛去哪了。
咱们先不管这一毛,就看那1532块扣的是什么名目。
五项。今夜特价,扣800。黑金会员8折,扣315。经营助手限时优惠,扣181。马上来财,扣158。平台神券,扣78块6毛7。
加起来,正好1532块6毛7。
这五项里,老板唯一有点印象的,是那个黑金会员8折。客人是平台的黑金会员,系统自动给客人打了8折。可这打折少收的315块,平台一分钱没掏,全算在商家头上。至于今夜特价、马上来财、经营助手,老板说他连这些活动长什么样都不知道,更没报过名。最气人的是,这些促销在客人那边,全包装成了平台补贴、限时优惠。客人以为捡了便宜,还觉得平台大方。商家呢,一边亏着钱,一边还要替平台背这个大方。
老板最想不通的,是那个"订单底价"。
1573块4毛4。这间房旺季也才卖四五百。这个数是从哪来的,老板自己都不知道。
说白了,这个底价,压根不是房价,是平台在后台给这间房"标"的一个价。标得越高,后面能"扣"的促销空间就越大。你先标1573,再扣1532,最后剩40。账面上看,商家是享受了1500多块的促销,实际呢,客人就付了221。
你品品这个数。客人付221,商家拿40,中间那180多块,说好的让利,到底进了谁的腰包。
你可能会问,这单这么亏,商家不接不就行了?
老板不敢。
就在这笔订单的前一天,老板拒了一单,结果店铺排名被降了,综合分也往下调。他说,这比直接罚钱还狠。排名一掉,店铺在平台上就等于被雪藏了。
更麻烦的是,据老板说,他跟平台签了"独家"。所有的线上客源,全押在这一条渠道上。他说,我现在不接,明天就没单。接了,今天亏一点。你说我怎么选。
这话听着心酸。可你把"独家协议"和"排名惩罚"放一块看,就明白一个事。商家不是不想拒单,是根本没有拒单的资格。
平台客服倒是给过一个说法,说这些都是商家自己的活动。活动要商家主动报名,没人操作,不会自动扣。
老板说,他压根没报过什么"马上来财",连这四个字什么意思都不知道。
这事我琢磨了很久,才想明白其中的门道。平台搞促销,客人觉得占了便宜,平台赚了口碑。可这补贴的钱是谁出的。不是平台,是商家。
我给这事起了个名字,叫"隐形抽税"。什么意思呢。就是平台不直接收你钱,它搞一堆促销名目,让商家"自愿"承担。你以为你在做活动,其实你在交税。
而且这套玩法,最近几年是越收越狠了。某平台的酒店佣金,2022年还是4.5%,2024年涨到8%,到今年8月,走他们自家的AI聊天app入口订的酒店,直接抽12%。抽成一年比一年高,商家的话一年比一年少。
你以为这是个例?不是。
我把这行的数据翻出来,然后自己算了笔账。
今年上半年,40家上市的旅游酒店企业,加起来的净利润,是53亿6千6百万。携程一家,91亿9千4百万。也就是说,40家酒店赚的钱,只有携程一家的58%。
你再看看供给端。到2025年底,全国酒店40万4千8百家,客房1979万间,历史新高。民宿38万3千家,光2025年一年就注销了2万9千家。民宿的平均房价,从2021年的575块,跌到了367块,跌了快四成。
一边是平台越赚越多,一边是开店的越开越难。你说这钱,是不是都流到平台那边去了。
你可能觉得,国家不是管了吗?
管了。今年4月10号,国家发改委、市场监管总局、网信办三个部门,联合出了个《互联网平台价格行为规则》。里面写得清清楚楚,平台不得用限制流量、搜索降序、算法降权这些手段,强迫商家降价促销。不得强迫商家以低于成本的价格卖东西。不得收不合理的费用。
你对着这笔订单一条条看,会觉得这规则就是照着它写的。规则说,不得用限流、降权强迫商家降价。本案呢,前一天拒单,第二天排名和综合分就往下掉。规则说,不得强迫商家低于成本卖。40块6毛7,可能连一晚上水电布草都不够,这就是贴着成本红线往下踩。规则还说,不得收不合理的费用。那158块的马上来财、181块的经营助手,商家连名目都看不懂,你说这费收得合理不合理。
今年6月,广东还让美团、京东、淘宝闪购三家签了个自律公约,第十五条写得明白,平台不得用默认勾选、捆绑同意那套,强制商家把调价权交出去。
今年8月3号,最高法也发了5个规范平台经营的典型案例。
白纸黑字,一套接一套。
结果8月7号,这笔221块的订单,把这些条款全踩了一遍。新规落地才四个月,乱象一点没少。
写到这儿,我查了一下历年罚单,想看看这套玩法到底被管过没有。
其实平台这套玩法,真不是一天两天了。
2021年4月,阿里因为"二选一",被罚了182亿。同年10月,美团被罚34亿4千2百万,还退了12亿8千9百万保证金。今年7月25号,携程因为"特牌"独家、"全网最低价",被罚了51亿7千9百万。
一张张罚单,罚的都是同一件事。让商家只能选一边,逼商家压到最低,不听话就限流、摘牌、扣钱。
十年了,罚了这么多钱。你猜商家有没有真的拿到"拒单的权利"。
答案是没有。罚的是结果,机制没动。独家协议还在,排名大棒还在,自动促销的开关还在。换个平台、换个名目,同一套玩法接着转。
我后来想,这事最可怕的地方,还不是一单亏多少钱。
是一个死循环。
商家越依赖平台,平台越敢抽。平台越敢抽,商家利润越薄。利润越薄,越没底气自己搞客源,只能更依赖平台。
这个循环转一圈,商家的议价能力就掉一截。转到最后,开民宿这件事,从做生意变成了给平台打工。平台定规则,平台定价,平台决定你排第几。商家手里剩下的,只有一个接不接单的假选择,而实际上,他连不接的资格都没有。
今年酒店行业的数据就很说明问题。7月头一周,全国酒店入住率62.3%,比去年同期掉了3个点。RevPAR,就是每间房平均赚的钱,掉了5.9%。房间越开越多,住的人没跟上,每间房赚的还更少了。
这个时候,商家除了抱紧平台大腿,还有别的选择吗。
全国民宿的平均入住率,36%。也就是说,一百间房,有64间晚上是空着的。那些空着的房间,商家也在付房租,付水电,付人工。这个40块6毛7,就是从这些空房间里,硬生生挤出来的。
开民宿这行的日子,前几年还行,旺季一房难求。这两年,游客还是那么多,可愿意直接上门、不经过平台的客人,越来越少。人人都习惯打开手机下单。商家不敢不上平台,上了平台,又等于把命脉交到别人手里。左右都是个难。
还有件事我一直没提。就在上个月,有个人在携程买了一张1万5千2百17块的国际机票,退票的时候,只拿回了432块,97%的票款说没就没了。央视曝光之后,携程才把钱补上。
你看,平台对商家是一把刀,对消费者是另一把刀。左手抽商家的成,右手砍消费者的退票费。两头吃。
所以你说,这事的根子在哪。
平台抽的不是佣金,是定价权。
当一家店的定价权都不在自己手里,它还能叫商家吗。
它只是平台的一个打工仔。你下次订房的时候,看着那221块,可以想一想,真正给你这间房的人,最后到底拿了多少。
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