说到电梯安全，海口虹冠大厦的住户们也有话要说。他们反映，小区电梯故障频发，还出现突然下坠、骤停的险情。大家在忧心出行安全的同时，也在追问背后的原因。
8月13号上午，记者来到海口虹冠大厦走访，大厦内的八部电梯当天均可正常运行。但居民表示电梯故障属于间歇性突发，此前一次惊险的下坠，至今让住户心有余悸。
海口虹冠大厦 居民 马先生：7月30号我老婆是晚上8点钟左右，坐这个电梯，从14楼下来，电梯直接滑下来了，下坠到三楼，然后中间闪了一个红点，过了5秒电梯才正常，震得她胸口也有点痛。
据介绍，当时，一单元电梯从14楼突发下坠至三楼，设备紧急锁止，机身震动明显。所幸没有人员受伤，但这次险情让居民心生顾虑。事发后，居民第一时间向物业报修，维保人员迅速到场排查问题。
海口虹冠大厦 电梯维保人员 朱先生：（电梯）它有一个速度，要超过速度，不可能一下子掉到4楼，它掉到中间楼层，它那安全钳一下子就插死了。（记者：为什么会突然出现这样一个情况）是主板的问题，这个问题我们观察了两三天，问题已经解决了。
维保人员现场解释，居民口中的电梯“下坠”，并不是设备失控坠落，而是电梯感应到运行异常后，启动的安全自我保护机制。此次险情明确为主板故障导致，经过专业检修调试，这部电梯的故障隐患已消除。虽然这次故障修复，但居民表示，小区电梯的各类小故障从未彻底断过，已经严重影响大家的日常出行体检。
海口虹冠大厦 居民 汤先生：经常门打不开，要不就是那个门合不上，这个电梯走着走着它就来回晃。
长期频发的各类故障，让居民心里的不安感越来越强烈，大家十分担心设备持续带病运行，会诱发更严重的安全事故。
海口虹冠大厦 居民 马先生：更担心的就是怕，哪一天要是下坠下来，很麻烦，出了人员伤亡事故怎么办。
记者现场查看，虹冠大厦电梯内部公示的维保与年检记录，所有电梯均按规定定期维保，设备年检合格，下一次检验日期为2027年。
六台电梯一年维修费超八万
“电梯硬件短板+楼栋先天隐患”加剧故障
小区电梯年检、维保手续齐全，为何故障接连不断呢？带着这些疑问，记者展开进一步调查，寻找故障频发背后的根源。
虹冠大厦2000年建成，属于老旧高层小区。早年原配电梯老化损坏，小区已全部更新电梯。为了弄清电梯故障反复的核心症结，记者找到了小区物业负责人。
海南诚远物业管理有限公司虹冠大厦物业管理处 负责人 周先生：（这款）富仕电梯价格便宜，（楼高）十几层这个电梯总共才10来万元，一台很便宜的电梯，像他们这个富仕电梯，它很多配件的话，你根本就没有，市面上的话买不到，我们要去定制，而且的话，你在网上买的这些配件它是翻新件，也存在有质量缺陷。所以业主不理解的话，认为我们物业的话不去做，去拖拉。
物业介绍，小区电梯分两批更换。2016年，三单元业主自筹资金更换两部新梯，设备运行多年，故障率低。2019年，海口推出老旧电梯更新补贴政策，一、二、四单元业主依托政策补贴，再自费补齐差价，更换六台富仕电梯。这款电梯采购成本低，单台价格比三单元的电梯便宜数万元，硬件配置存在差距，故障多发，维保频次更高。
海口虹冠大厦 电梯维保人员 朱先生：一个月（检修）两次，就是按国家的标准来做维保，只要是我们维保查到什么问题，我们会在业主群里面说，这个东西该换了，有安全隐患，就一单元上次那个主板，可能会导致电梯故障有点高，现在我们已经处理好了，（记者：二单元和四单元呢）偶尔会出现几次小故障，三单元基本上没故障。
除电梯本身硬件差异，小区楼盘先天建筑缺陷是加重故障的核心因素。
海南诚远物业管理有限公司虹冠大厦物业管理处 负责人 周先生：我们是22年在管这个小区，（我们来这个电梯已经换了好多年了）也换了很多年了，但是现在没有达到国补的年限。加上这个房子，就是说这里面是一个烂尾楼改建的，基础下沉，您可以在楼下看到，到处都在进水，包括我们的电梯井、管道井，我们基本上两天要抽一次水，比如说一下大雨，水都会进到电梯井里面去。
目前，虹冠大厦地基下沉，排水系统老化失效，每逢降雨，雨水极易倒灌进电梯井，长期潮湿积水持续腐蚀电梯内部精密零件，诱发各类运行故障。物业表示，每次积水问题出现，都会第一时间抽水、维修处置，尽量降低积水对电梯的损伤。
海南诚远物业管理有限公司虹冠大厦物业管理处 负责人 周先生：电梯去年一年的维修费用，就是咱们小区6台（富仕）电梯，都已经过8万了，就单维修，业主投诉我们也在接收，我们的话也是及时在维修，包括我们维保公司基本上每天的话，都是守在这里进行维修。
电梯硬件短板叠加楼栋渗水难题，让小区电梯陷入维修不断、故障反复的困境。针对居民集中反映的问题，辖区街道办已介入督办，督促各方落实维保责任。
海口市龙华区金宇街道办城建办 主任 颜明亮：当时在这个物业或者是业委会，作为这个主体和电梯公司签订合同的时候，应该是有这个维保的相关的这个条款在里面的。到时候我们也会这个督促，他们物业和这个电梯公司，来履行这个相关的这个维保的这个条款。
新闻链接：规范乘梯减少隐患
科学自救守护安全
除了设备、建筑环境等客观因素外，居民日常不规范乘梯行为，也会诱发电梯故障。接下来，我们就来科普良好的乘梯习惯，同时带大家掌握突发状况时的正确自救方式，为安全加把锁。
海口市龙华区金宇街道办城建办 主任 颜明亮：电梯的故障还是跟最开始的调试，可能涉及到里面一些精密的一个调试，还有一个就是根据你现场这个楼栋的具体的一些情况，还有使用频率，还有你的使用习惯，包括维保的这个认真程度，都会有相应的关系。
电梯频繁出现异常，从来不是单一因素造成。设备硬件、楼栋渗水属于客观条件，无法靠居民改变，但大家日常上下楼的乘梯习惯，完全能自主把控，很多不起眼的不当举动，都是电梯门打不开、运行晃动、中途停运的直接诱因。
海口虹冠大厦 电梯维保人员 朱先生：只要是有异物卡在门缝这里，卡到那个槽里面，它这个天门或者是轿门，就关不到位，关不到位的话，它电梯就不运行，你安全规范坐都不会有什么问题。
除了杂物卡门，进出轿厢、电梯内的各类危险举动，同样会损伤设备，造成电梯晃动、骤停。维保人员也给出了更多日常乘梯注意事项。
海口虹冠大厦 电梯维保人员 朱先生：等电梯开门了，你不要一下子踩进去，（不用一下子踩进去）对，你要确认桥箱的位置，是不是在这个平层，这个也是一个安全隐患，进入桥箱就往里面靠，不要靠近厅门，带小孩的业主，不要让小孩在里面跳来跳去，这个也会影响摇晃的。
掌握日常乘梯规范能提前规避风险，但如果意外遇上电梯滑梯、困梯，牢记以下自救步骤保护自身安全。
电梯故障遇险自救步骤：
1. 做好防护姿势：头部、背部紧贴轿厢内壁，屈膝踮脚缓冲冲击力，握紧扶手护住头颈；
2. 不反复乱按楼层按钮，电梯触发保护模式时按键基本失效；
3. 电梯停稳后，第一时间使用轿厢报警装置、应急电话求助；
4. 严禁强行扒门、攀爬电梯顶部逃生，防止坠落、剪切伤害。
养成规范乘梯习惯，牢记应急自救方法，双重防护才能保障日常乘梯出行安全。
记者：彭莉莉 汪浩
编辑：李昊奇
袁核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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