网约车司机等够5分钟取消订单，到底对不对？
最近，安徽芜湖就有一名网约车司机因为到达乘客上车点等待了5分钟后，被乘客投诉无故取消的例子。
乘客说自己到上车点的时候才过了4分多钟，不满5分钟。于是向当地交通运输局投诉，要求平台处理司机。结果法院调解员一调平台数据和小区监控，还原了这笔订单的全程：司机8点20分37秒就到了上车点，打电话给乘客，乘客说还在小区里出不来。 司机原地等到8点25分45秒，等了5分多钟，才依规取消了订单。 完全符合平台 "等候超 5 分钟可无责取消" 的规则。
说白了，司机没毛病。平台给的规则就是等 5 分钟，司机等够了才取消，有问题吗？ 没有。
但很多乘客不这么想，觉得 "我就晚了几分钟，你至于取消吗？" 至于。 因为网约车司机是靠时间赚钱的。 你晚5分钟，他赚钱的时间就少了5分钟；你晚10分钟，他高峰期可能就少接一单。 时间对司机来说，就是真金白银。 平台给5分钟免费等候，已经是情分了，不是义务。 司机等你是情分，不等是本分。
而且乘客迟到，在网约车行业真的是普遍现象。 有的乘客下单了还在家里磨蹭，有的乘客下楼了还在买早餐，有的乘客定位定错了还得司机绕过去接。 司机呢？只能在路边等着，还不敢走，怕一走乘客就到了，被投诉取消。 可乘客有没有想过，司机在那干等的几分钟，也是成本？ 油费、电费、车损、时间，哪一样不是钱？
这起案子最后调解的结果是，乘客认可了司机等够5分钟的事实，但因为当天下雨、司机沟通态度不好，平台还是对司机做了降信誉分、减少派单的处理。 说实话，这个结果对司机来说有点冤。 取消订单本身没错，就因为说话态度不好，还是被罚了。 但这也提醒司机们，规矩是规矩，沟通方式也得注意，别占理还落个处罚。
不过话说回来，咱们更希望乘客们能多理解理解司机。 你打个车，司机提前到了，在路边等你，你下楼走快点，别让人家久等。 真要是有事晚了，提前跟司机说一声，别让人家在那干等。 司机的时间也是时间，司机的钱也是辛辛苦苦赚来的。 互相体谅一下，这趟车才能坐得舒服。
毕竟，谁都不容易。
素材来源：大江晚报
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