“独生子女一次性补贴怎么领取？育儿补贴需要怎么申请？今天娟书记给大家一一讲明白！”8月14日，熟悉的声音在“娟书记”和美社区直播间准时响起，计生政策解读专场热闹开播。
镜头那边，许娟手里没拿稿子，桌上也没摆文件。她跟居民唠嗑似的，张口就是身边人的例子。“咱们社区张姐，去年办了独生子女补贴，没跑第二趟，材料带齐当天就填了表，钱直接打卡上。”弹幕里立马有人追问自家情况，许娟一条条点开看，一个一个答复。没有官话套话，全是家长里短，直播间的气氛就像邻居围坐在小区凉亭里聊天。
一位年轻妈妈问：“我二胎刚生，育儿补贴咋申请？能领多少？”许娟接过话头，不打官腔，掰着指头给她算：“咱市里有普惠育儿补贴，只要符合条件，在皖事通APP、微信、支付宝搜索育儿补贴就能线上申报。每年3600元，可以领到3周岁，相当于政府帮您分担一点奶粉钱，三年下来也是不小数目。”屏幕上的弹幕立刻活跃起来，“这下听明白了”“明天就去社区”“娟书记讲得透”。
另一条弹幕问：“独生子女一次性补贴，我户口不在本地行不行？”许娟耐心解释：“无单位人员的独生子女一次性补贴，经费由户籍所在地财政承担，需要在户籍所在地申领。”短短一场直播，累计观看超800人次，点赞过万，现场解答计生类问题30多个。小小手机屏里热度高涨，直播间成了居民家门口的“政策咨询窗口”。
金安区白鹭洲办事处白鹭洲社区下辖7个小区，常住人口2.2万，背靠市开发区，外来人口多，居民构成复杂，日常政策咨询量一直很大。社区党总支书记许娟说，当初打造“娟书记”账号，就是想把这些和老百姓息息相关的民生政策，用最直白的话讲透，让大伙不用跑社区、不用托熟人，动动手指就能听懂政策、知道怎么办。社区组建了4人小团队，每周雷打不动更新一条短视频、开一场直播;从选题到答疑，都先由网格员收集居民问得最多的问题，社区梳理政策要点，再由业务骨干把关，最后许娟出镜，用“百姓话”讲“百姓事”。
数据最能说明效果。此前那条独生子女一次性补贴的短视频，播放量冲到12.3万，不少居民看完后主动到社区办理业务，政策从“云端”落到了地上。许娟感慨：“以前政策贴墙上、发单页，很多人看了也不明白。现在直播一回，能同时给几百人讲清楚，省时省力，群众也满意。”直播间不仅答疑，还成了收集民情的渠道，有居民在弹幕里反映楼上漏水、楼道灯不亮等问题，社区都一一跟进解决。
下一步，白鹭洲社区将继续围绕居民实际需求，多推实用政策、多讲民生实事，把线上服务做得更走心、更有人情味，真正让党的好政策“飞入寻常百姓家”。
来源：六安新周报融媒体记者 李小波
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