近日一件趣事冲上热搜：有市民拨打12345热线，投诉月光亮度太高，透过窗户照进卧室，干扰自己夜间睡眠，希望有关部门出面处理月亮的亮光。

打开网易新闻 查看精彩图片

此事一出，网友议论纷纷，不少人忍俊不禁：月亮属于自然天象，哪个部门也没办法把月亮调暗。

接线工作人员耐心听完诉求，做好登记，认真解释：月光属于天体运行的自然现象，不在职能管辖范围，没有办法干预。同时贴心给出建议，可以更换加厚遮光窗帘、佩戴眼罩，用居家方式改善睡眠环境。

当然也不能一味嘲笑当事人。对光线敏感的人，强光确实会抑制褪黑素，造成入睡困难。满月之时月光穿透力很强，普通窗帘挡不住，失眠的痛苦真实存在。

但大家也要分清边界：12345便民热线，主要处理人为带来的民生问题，像路灯、广告牌、商铺射灯这类人造光污染，可以正常投诉维权。而月亮、刮风下雨这类自然现象，不在受理范畴。

公共热线资源有限，要留给真正急难愁盼的群众，切莫把12345当成“许愿池”。