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近日，一则市民拨打12345政务便民热线投诉月亮太亮的消息登上网络热搜，这件看似搞笑的事情，引发广大网友热烈讨论，也让大家重新思考政务热线的功能边界。

据了解，正值满月时段，夜间月光亮度较高，有市民反映，皎洁月光透过窗户照进卧室，光线穿透力强，普通窗帘难以完全遮挡，严重干扰自己夜间休息，常常难以入眠，于是拨打12345热线，希望相关部门出面解决月光扰民的问题。

接到诉求之后，12345接线工作人员耐心听完市民诉求，没有嘲讽敷衍。工作人员向市民解释，月亮盈亏发光属于天体自然现象，没有职能部门可以对月亮亮度进行干预调整。同时贴心给出生活建议，可以更换加厚全遮光窗帘，佩戴遮光眼罩，通过物理方式阻挡光线，改善睡眠质量。

事件曝光之后，网友观点两极分化。不少网友觉得这件事十分滑稽，调侃职能部门总不能把月亮关掉。也有一部分网友表示，确实存在对光线高度敏感的人群，强光会抑制褪黑素分泌，的确会造成入睡困难，能够理解失眠人群的痛苦。

业内人士表示，12345热线主要受理人为造成的民生难题，像噪音扰民、路灯光污染、水管故障等。面对自然天象类诉求，热线只能做好解释疏导。政务热线是宝贵公共资源，呼吁市民合理使用，把通道留给真正急需解决困难的群众。如果是路灯、广告牌等人造光源造成光污染，市民可以正常拨打热线进行投诉维权。