近日，一则12345奇葩投诉冲上热搜，让人哭笑不得的同时，也引发网友激烈争论。

打开网易新闻 查看精彩图片

有市民深夜拨打政务便民热线，提出投诉：晚上月亮光线太强，透过窗户照进屋内，严重干扰睡眠，希望相关部门能够出面解决月光扰民的问题。

事件曝光之后，网友观点两极分化。

不少网友直言太过矫情。月亮属于自然天象，月圆月缺不受人为管控。12345是用来解决民生纠纷、生活难题的便民渠道，这类诉求属于占用公共政务资源。

也有部分网友表示能够理解。部分人群对光线极度敏感，神经衰弱、失眠人群，即便是微弱月光，也会严重影响入睡，这份困扰真实存在，只是常人难以体会。

面对这个特殊诉求，接线员耐心听完诉求，温和解释月亮属于天文现象，没有部门可以干预。同时贴心给出建议，可以安装遮光窗帘、佩戴眼罩来改善睡眠。

近些年12345也收到过不少离谱诉求，有人因孩子考试失利要求重考，还有人希望政府帮忙联系明星送祝福。

这也引出一个讨论：政务热线的边界该如何把握？公共资源，要不要接纳各类天马行空的诉求？