最近一条12345热线的受理记录，在网上引发大量讨论。
正值满月前后，月亮亮度很高，普通窗帘挡不住月光。有市民反映，夜里月光透过窗户照进卧室，反复被亮光惊醒，长期睡不好，精神状态很差，于是拨打12345，希望有关部门解决月光扰民的问题。
接线工作人员没有嘲讽，也没有直接挂断，耐心听完完整诉求，做好登记之后，给出答复：月光属于天体自然现象，没有任何部门可以人为调控月亮亮度，这件事不在政务处理范围之内。同时还给了实用建议，建议更换全遮光窗帘，睡觉佩戴眼罩，靠居家方式减少光线干扰，改善睡眠。
事情传开之后，评论区分成两种声音。
一部分网友觉得离谱，调侃总不能给月亮装个开关。12345是宝贵的公共热线资源，要留给真正需要解决的民生难题。像道路损坏、噪音扰民、物业矛盾、突发求助，这些才是热线该处理的事。把天象问题打进政务热线，属于浪费公共服务资源。
但也有不少人表示可以理解。对于睡眠浅、对光线敏感的人来说，一点微光就会抑制褪黑素分泌，很难入睡，被月光反复照醒的难受是真实存在的，只是找错了解决渠道。
很多人看完这件事，也分清了一个容易混淆的知识点：什么才是真正可以投诉的光污染。
小区路灯、商铺广告牌、楼宇射灯等人造光源，整夜强光直射住户家中，属于人为光污染，打12345投诉，相关部门可以介入核查，要求对方调整整改，这是受理范围内的事。
而月光、刮风、下雨这类自然天象，人力无法干预，不在职能管辖范畴，热线也没办法处理。
网上还晒出过不少奇葩诉求：孩子高考失利，要求重新组织考试；希望政府出面联系明星给自己过生日。五花八门的诉求，也提醒大家，12345是便民求助通道，不是万能许愿池。热线坐席有限，一通无效诉求，就有可能挤占真正急难求助的接通机会。
睡眠被光线打扰确实痛苦，但分清边界，找对解决方式，才是更现实的选择。
你怎么看待这件事？评论区聊聊。
#12345热线#社会热点
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