极目新闻记者 徐蔚
残币兑换、零钞回笼、外籍服务……一件件看似平常的小事，恰是群众身边的急难愁盼。近年来，浙商银行武汉分行将“金融为民”的宗旨融入网点日常点滴，以精细化服务做实便民“绣花功”，让金融服务更有温度、更接地气。
残币兑换有耐心，守护童心“小期待”
人民币是国家的“名片”，爱护人民币是每个公民的责任。近日，一位小女孩怯生生地牵着弟弟，走进浙商银行武汉江夏支行营业大厅，忐忑地询问被撕碎的纸币能否换新。工作人员热情引导其至柜面，将破损的纸币逐一整理铺平、仔细拼接粘贴，并严格逐张核验，确认符合全额兑换条件后完成兑付。
办理间隙，工作人员就地开设“金融小课堂”，以实物纸币为教具，讲解残损币判别规则、人民币防伪要点以及不得随意涂画、损毁人民币的规定。小朋友认真聆听，金融意识的种子在童心中悄然萌芽。
零钞兑换有妙招，化解商户“硬币烦恼”
经营早餐摊的李师傅每天收到大量一元纸币和硬币，其中不少破损、粘连严重，跑了好几家银行都因清点耗时而被婉拒。抱着试试看的心态来到临空港支行后，支行立即开通“绿色通道”，组织工作人员利用午休时间集中清点，一张张抚平、一枚枚码放整齐。李师傅感动地说：“这些零钱是我半个月的收入，你们帮我解决了大难题！”
同样的暖心场景也发生在分行营业部。不久前，经营小卖部的鲁女士提着一桶沉甸甸的硬币来到营业大厅，希望办理零钞兑换业务。通过高效协作，工作人员为鲁女士清点规整了1600余枚1元硬币，以专业服务赢得客户信任，鲁女士当场办理了借记卡。一次兑换解决了商户的“硬币烦恼”，更实现了从“一次性业务”到“长期信赖”的转化。
外籍服务无障碍，架起中外友好“连心桥”
两位刚来华工作的外籍客户走进江岸支行，当得知他们需要开户和兑换零钱时，工作人员立即将其引导至外籍绿色窗口，柜员一边用英语耐心讲解开户流程，送上《境外来华人员开户服务指南》，一边快速兑换零钱，送上定制“零钱包”。
客户赞叹：“第一次在中国办业务，比想象中简单多了！”并竖起大拇指：“你们的服务，很温暖！”。江岸支行的专业细致服务，让外籍人士在异国他乡感受到金融的便捷与温暖。
适老服务有情怀，跨越银发“数字鸿沟”
临空港支行将适老化服务作为重点工作持续推进，让老年群体共享便捷、有温度的金融体验。近日，网点接到一位高龄客户的求助电话，老人因年事已高、行动不便，无法亲临办理银行卡密码重置业务。了解情况后，支行立即启动特殊客户上门服务机制，工作人员驱车一小时，携带设备赶到客户家中，耐心协助完成身份核验、信息确认等手续，顺利办妥密码重置。贴心高效的服务免去了老人的奔波之苦，获得客户及家属的高度认可。
从残币兑换到零钞清点，从外籍服务到适老关怀，浙商银行武汉分行以一件件“小事”为切入点，下足“绣花功夫”，做实“精细文章”。未来，分行将持续深耕厅堂服务，以更高效、更温暖、更专业的金融供给，用心用情写好民生金融的时代答卷，让金融活水润泽千家万户。
（来源：极目新闻）
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