8月13日傍晚6时
武汉市硚口区六角社区南巷
人来人往
居民张阿姨远远瞧见
带队巡逻的社区民警程乾
快步迎上去
语气熟络
“小程户籍，去家里坐坐吧！上次楼栋漏水的事，还没好好谢你呢！”
程乾，32岁
武汉市公安局硚口区分局
六角亭街派出所社区民警
一年前
他从刑侦岗位转岗到社区
从警8年
他连续6年被评为优秀公务员
多次获上级嘉奖
还曾获评省级荣誉称号
可在他自己看来
这些头衔远不如居民口中那声
“小程户籍”来得实在
01“一碗水端平”的老巷调解人
南巷是老社区，房子旧、住户杂，矛盾多。可在老住户眼里，程乾最让人服气的地方，是他处理纠纷时，总能不偏不倚，把理说到每个人心坎上。
张阿姨家墙面反复渗水，与楼上住户闹得不可开交。程乾接警后第一时间上门，没急着做“和事佬”，而是第二天一早带着检修师傅逐层排查，最终找出症结。整栋8层楼的老化管道，并非哪一家的责任。他挨家挨户敲门说明情况，组织全体住户坐下来协商。8月3日，大家达成共识，共同出资更换全楼管道，困扰多户的渗水难题终于根治。程乾说：“邻里矛盾，不能只看表面，找到根子、让大家都觉得公平，问题才能真解决。”
另一桩噪音纠纷，也因他的介入而化解。住户刘大姐做保洁，作息早睡早起；楼上李师傅则习惯深夜洗漱。老房子隔音差，脚步声、流水声让刘大姐长期失眠，白天工作频频出错。程乾上门与李师傅沟通，没讲大道理，只是把刘大姐的难处如实转达。李师傅听后主动在屋内铺满隔音毯，还把洗澡时间改到白天。刘大姐得知后，专门上门道谢，两户从此再无争执。程乾说：“有时候，我们只是做个传话筒，真正化解矛盾的，是邻里之间的理解与包容。”
02“小物件”里的大安全
转岗之初，程乾在走街串巷中听到不少居民抱怨：电动自行车的挡风罩、门口的拖鞋，东西不值几个钱，丢了却特别闹心。这些“不起眼的安全感”，他记在了心里。
他没有坐等报案，而是主动对接社区，组织安保队员开展警务技能和急救培训，优化步巡路线，提升见警率；同时争取派出所支持，协调加装公共区域视频监控。这套“组合拳”落地一年多，南巷责任区的警情同比下降了70%。
前不久，一名快递小哥急得满头大汗，整箱冻货在送货途中不翼而飞。安保队员巡逻发现异常后，很快通过走访解开误会：原来冻货被怕担责的车主暂时抱回家中保管。货物完璧归赵，小哥连声称赞：“没想到这么快就找回来，社区的平安效率真高！”
03温度藏在细节里
在辖区特殊群体心中，程乾的守护更带温度。针对阿尔兹海默症老人频繁走失的问题，他主动对接硚口公安治安管理大队，申领“回家的钥匙”定位设备，手把手教家属绑定手机APP，还贴心叮嘱把定位芯片缝进老人外套里。此前，辖区一位老人外出走失，正是靠这套定位系统，家属和民警在东湖高新区及时找到了他。
上个月，辖区一位老人离世，子女远在海外无法及时赶回。程乾主动联系，一边电话安抚家属情绪，一边帮忙料理后事。等家属归国后，再三登门道谢。
转岗一年有余
程乾从刑侦一线的“破案能手”
变成了老巷里居民口中
亲切的“小程户籍”
他没有惊天动地的壮举
却把每一件家长里短的小事
都办进了居民的心坎里
老巷的烟火气
也因此多了一份稳稳的安心
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