为深入贯彻落实省、市关于纠治旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题的工作要求，切实规范旅游市场秩序，维护广大游客合法权益，近期，西宁市文化旅游广电局联合省文化和旅游厅、西宁市市场监管局，采取“四不两直”与“错时执法”相结合的方式，对辖区内涉旅购物场所开展跨部门联合执法检查，探索构建“跨部门联动、全链条闭环”涉旅购物市场协同治理模式。
本次行动依托跨部门协同执法机制，健全线索双向移送、信息实时共享、执法闭环反馈联动体系，明确线索移交、结果互通工作流程，打通部门监管壁垒。严格落实暗访抽查、隐患销号管理制度，对排查发现问题逐一建立台账、限期整改、跟踪回访，确保问题整改落地见效。执法中坚持“联合执法+现场核验+普法宣传”一体推进，紧盯经营资质缺失、虚假宣传、商业贿赂、诱导购物等突出风险开展靶向监管；现场查阅团队行程单、电子派团单，核实行程执行情况，核验导游执业资质；同步开展现场普法，向游客普及消费维权渠道，提醒防范旅游消费陷阱，并联动“有事找社长”前端维权机制，实现执法查处与纠纷源头化解双向衔接。此次行动累计出动执法人员46人次，突击检查涉旅购物场所8家，现场核查带团导游3名。针对检查中发现的虚假宣传、价格违法、商业贿赂等行为，相关问题线索已按职责移交市场监管部门核查处置；对欺骗胁迫游客购物、擅自增加购物项目、违规兜售商品等违法行为依法启动立案程序，轻微问题现场责令整改；同时就明码标价不规范等经营短板下达整改要求，实行清单化销号管理。
联合执法在前期整治基础上再发力再深化，通过跨部门闭环协同治理，形成强大监管震慑，有力斩断旅游购物领域收受回扣等利益链条，欺客宰客、诱导消费等乱象得到有效遏制。自旅游旺季以来，全市涉旅购物场所消费投诉总量较上年同期下降约五成，藏药、玉石、天珠等重点品类投诉降幅普遍在三成至八成区间，市场经营秩序持续改善。执法与普法同步推进，进一步增强经营者守法经营意识和游客维权能力，旅游消费环境不断优化。
下一步，西宁市文化旅游广电局将持续完善多部门常态化联合执法机制，固化约谈告诫、协同监管、快速维权、跨部门联动等常态长效机制，推动监管关口向经营前端延伸，以全覆盖排查、零容忍执法、高效率维权守护游客合法权益，以长效化监管护航国际生态旅游目的地中心城市建设，为广大市民和游客打造安心舒心的旅游消费环境。
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