一、总体情况
2026年7月份，全省市场监管12315工作机构共接收消费者投诉举报咨询37559件，同比减少8.90％，环比增加9.56％。其中，投诉20646件，同比增加11.25％，环比增加11.02％，占受理总量的54.97％；举报7003件，同比增加4.54％，环比增加10.30％，占受理总量的18.64％；咨询9910件，同比减少37.95％，环比增加6.15％，占受理总量的26.39％。投诉案件中，为消费者挽回经济损失375.37万元。详见下图：
二、投诉热点分析
2026年7月份，全省12315工作机构共接收投诉20646件，其中，商品类投诉12091件，占投诉总量的58.56％；服务类投诉8555件，占投诉总量的41.44％。
（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：
（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。详见下图：
从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：售后服务4094件、食品安全3922件、质量2547件、合同2256件，合计占比62.09％。三、举报情况分析
2026年7月份，全省12315工作机构共接收举报7003件，举报问题排名前十位的分别为不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、广告违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、商标违法行为、违反登记管理行为、无照经营、违规收费行为。详见下表：
从举报问题分析，不正当竞争行为较多,数量为1462件，占举报量的20.87％。不正当竞争行为主要反映问题为：经营者对商品的性能、功能、质量等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费。
四、咨询情况
2026年7月份，全省12315工作机构共接收咨询9910件，同比减少37.95％，环比增加6.15％，占受理总量的26.39％。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管系统的咨询285件、消费维权知识1840件。非市场监管系统7785件。
五、消费提示
暑期是健身、教培、餐饮等行业的促销高峰期，各类预付卡充值、直播间带货、满减抽奖活动层出不穷，消费陷阱也随之增多。
办理预付卡时，切勿被“充一千送五百”“终身免费”的高额折扣诱惑，不要一次性大额充值，优先选择短期、小额的充值模式。办卡前核实商家经营资质，仔细阅读合同条款，明确标注服务有效期、退费规则、违约责任，坚决拒绝“概不退换”这类不公平格式条款，警惕商家卷款跑路的风险。
参与直播间带货、暑期满减、抽奖拼团活动时，务必通过正规官方渠道下单，不随意点击陌生链接，不向私人账户转账，下单前确认商品规格、售后退换货政策。收货时当场验货，发现货不对板、破损等问题第一时间拍照取证。
消费全程妥善留存购物小票、支付记录、聊天截图、宣传页面等凭证，遇到消费纠纷先和商家友好协商沟通，协商未达成一致时，可借助正规消费维权渠道提交相关材料反馈诉求，全程理性沟通，合理维护自身合法消费权益，稳稳守护暑期消费财产安全。
山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心
2026年8月10日
小编：李玫林
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