近日，#市民打12345投诉月光太亮影响睡觉#登上社交热搜，一桩看似搞笑的民生求助，引发广大网友热烈讨论，也让很多人重新思考12345政务热线的职责边界。
据了解，满月期间月亮亮度大幅提升，月光穿透力极强，普通薄窗帘根本无法完全遮挡。这名市民本身睡眠很浅，对光线十分敏感，连续多晚被透过窗户的月光照醒，长期失眠导致白天精神状态很差，不堪睡眠困扰，于是拨通12345便民热线，希望相关部门能够解决月光扰民的问题。
面对这个特殊诉求，热线工作人员没有调侃、没有敷衍，耐心听完市民全部描述并做好登记。工作人员向市民解释，月光属于天体运行带来的自然天象，没有任何职能部门可以人为调节月亮亮度，这件事无法通过行政手段处理。同时贴心给出居家改善方案，建议更换加厚全遮光窗帘，睡觉时佩戴遮光眼罩，依靠物理方式隔绝光线，缓解失眠困扰。
事件传到网络，网友观点分成截然不同的两派。一部分网友觉得这个投诉十分离谱，开玩笑表示总不能给月亮装上开关，12345是解决现实民生难题的通道，不该被当成万能许愿池，无效诉求会占用宝贵的公共热线资源。
但也有不少网友表示理解当事人。从生理层面来讲，助眠的褪黑素分泌，需要黑暗环境作为基础，对于浅睡眠人群，微弱光线就能够打乱睡眠节奏，当事人的失眠痛苦是真实存在的，并非无理取闹。
这件事也给大家科普一个重要知识点：人造光源扰民和月光要区分开。小区路灯、户外广告牌、楼宇射灯、商铺霓虹灯造成的光污染，属于人为问题，拨打12345可以受理，相关部门能够上门核查、督促整改。而月光、刮风下雨这类自然现象，不在政府部门的处理范围之内。
现实当中，还出现过不少超出热线职责的奇葩诉求，有家长因为孩子高考失利，要求重新组织考试，还有人希望政府帮忙联系明星过生日。每一通无效来电，都会消耗坐席人力、工单流转时间，真正遇到急难愁盼的群众，有可能因此占线打不进电话 。
12345是连接群众与政府的连心桥，受理噪音扰民、公共设施损坏、消费维权等人为造成的民生问题。面对自然现象带来的困扰，更多还需要我们通过个人方式进行调节。
对于投诉月光太亮这件事，你怎么看待？欢迎在评论区留言交流。
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