“冯先生，你好，因为一个乌龙事件，差点冤枉了ATM机，还让10多名银行工作人员忙碌了一天，为此，我诚恳致歉！”近日一天黄昏，当农业银行四川达州分行现金管理中心工作人员冯勇准备下班时，突然接到了达州市民蒲先生打来的致歉电话。
接听完后，冯勇回复道：“蒲先生，没关系的，谢谢你对我们工作的认可。解除客户心中的疑惑，是我们应尽的职责。下次遇到类似的问题，请一定要冷静对待哈。”
蒲先生是达州市通川区文家梁街道的个体商户，他何以电话致歉ATM机？事情还得从半个多月前的一天说起。7月27日上午，蒲先生拿着营业款，到农业银行通川文家梁支行ATM机处办理了自助存款业务。因着急管理自己的摊位，未仔细核存款额度就离开了。
当晚，复查时发现存款额为36900元，较之前清点的37500元少了600元。蒲先生很迷惘，心想自己没有动用过，存款时也没任何异常，怎么少了？第二天上午，他早早地来到了农业银行通川文家梁支行“情绪激动”地反映：“你们的柜员机吞了我600元钱，必须赔偿！”
“先生，请别激动，我们核查一下。如果是因为机器故障导致的问题，我们立即处理。”银行工作人员核查那台“涉事”ATM机，没有发现异常。
“肯定是机器吞了！”当被告知核查情况时，蒲先生坚持是ATM机吞了款未记账。工作人员只好将情况反馈给上级行的职能管理部门。
“立即启动溯源核查流程！”农业银行达州分行现金管理中心总经理侯洪程接到报告后，第一时间启动了ATM机业务“溯源核查”应急预案。
中心加钞组迅速前往网点取回涉嫌故障ATM机的全部钞箱，经清分组、库房组联动清分核对后，没有发现长短款问题；记账组赓即调取监控录像，徐胜和冯勇两名工作人员瞪大眼睛逐帧查看蒲先生自助存款的全部录像，也没有发现任何异常。
为了对客户负责，侯洪程委派加钞组、记账组前往营业网点恢复ATM机的正常功能，保证其他客户需求；同时，安排工作人员帮助蒲先生查清原因，消除其心中的疑惑。
“蒲先生，经仔细溯源核查，ATM机确实没有出现任何故障。请再仔细回忆一下，存款之前，是否存在家人动用钱款的现象？”经提醒，蒲先生似乎想起了什么，于是立即给其妻子打去了电话。
原来，7月27日清晨，其妻子回娘家参加一个亲戚的喜庆活动需随礼，便从其清点整理好的37500元钞票中取走了600元，离开时忘了告诉他。挂断妻子的电话后，蒲先生一脸的尴尬，极难为情地讲述差款的真相......
通讯员：郑年孝、李秀英
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