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京东迎来新的增长点。近日，京东集团发布2026年二季度及上半年业绩。家电、日百零售稳健增长的同时，今年上半年，京东服务收入同比增长12.9%，达到1502亿元。京东物流、京东健康、京东工业服务收入增速均超两位数增长。
当消费消费扩容升级之际，服务业务成了京东利润的新动能。不仅如此，截至二季度，京东年度活跃用户数、季度活跃用户数以及京东PLUS会员数均实现了同比双位数增长。为何京东能抓住服务消费增长的风口？为几十万一线服务人员打造培训体系，京东到底在提前谋划什么？
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前瞻布局，服务消费成为新引擎
在全国服务消费大周期上行的大环境下，京东抓住了时机。财报显示，今年二季度京东的服务收入增势亮眼，收入达到793亿元，占总收入比例提升至22.9%。其中，来自居家场景下的服务收入同比增长69.6%。
京东服务收入增长，这与消费结构变化有着密切联系。一组来自国家统计局的数据显示，今年上半年，全国网上商品和服务零售额为100715亿元，同比增长5.2%。其中，网上商品零售额为64296亿元，增长4.8%。其中，吃类、穿类、用类商品分别增长16.8%、6.2%、1.3%；网上服务零售额为36419亿元，增长6.0%。
根据上述数据，一方面能看出消费市场趋于理性，电商的增长空间已经比较有限，增速降至个位数，增长主要集中在生活刚需品消费。另一方面，消费者正从“买实物商品”转向“买体验、履约、上门服务”，家政、家电清洗、维修、健康、本地即时服务需求迎来爆发，这些消费场景恰好被京东丰富的业务场景接住。今年上半年，京东物流、京东健康、京东工业服务收入增速分别达到26.5%、17.2%、16.3%。
能承接服务消费需求，也是因京东把过去20年沉淀的仓储、履约等供应链标准化管理能力进行提前布局，通过对外开放，将基础设施从成本项变成收入项，以此突破传统电商的天花板。例如，商家既能使用京东物流入仓，还可为消费者提供维修、安装等服务。对于平台来说，买冰箱只是一次性价格交易，但后续的长尾服务能将用户反复召回，形成深度的绑定消费关系。
换个角度来看，当前的消费环境中，实物消费仅靠低价竞争，电商平台很难维系用户留存，京东早已洞察这一点。相较之下，服务标准相对缺失的场景也正是京东有机会通过供应链能力实现全链路和标准化，且能做出壁垒、与零售相辅相成的高价值领域。比如在宠物消费市场，今年6月，京东物流上线“京宠达”服务，覆盖全国超过40座城市，为宠物商家及消费者提供一站式门到门专送，意图在快递市场的宠物寄送细分赛道中建立标准。同时，“京宠达”又能帮助京东的“安心宠”零售服务实现闭环。
值得关注的是，服务消费将成为接下来扩大内需、提振消费的重点。今年7月，《扩大消费“十五五”规划》将“促进服务消费提质惠民”列于首位，包括扩大优质家政服务供给，提升家政服务人员技能等。
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增加就业，“最后一公里”提质升级
要想壮大服务消费，提升服务业专业化、标准化水平变得尤为关键。京东不仅拥有国内民营企业数量最多的员工数，也有能力、有资源推动服务业的劳动者从“体力活”到“技术活”的职业转型，实现高质量就业。
截至二季度，京东体系的人员总数超过90万，其中大部分是一线员工。为了让员工能够适应消费需求的转型，京东在大力度投入AI等技术研发、培育生产生活服务业务的同时，也在打造全国最大规模的蓝领就业培训体系，覆盖家政保洁师、维修工程师、养车技师、客服等183个一线服务岗位，为一线服务人员提供专业、系统的职业技能培训和人才培养方案。
以传统服务岗位家政为例，京东家政打造行业首个三级培训基地模式，并建立统一教学大纲，将服务流程进一步拆解为上百个标准操作程序。同时，京东为保洁师搭建了从新手培训、专业进阶，到月嫂、收纳等高阶服务，再到培训、运营管理岗位的成长路径，持续提升技能拓宽职业空间。截至目前，京东家政已累计为行业培养输送超10万专业家政人才，并通过与政府、院校合作推出“百县十万人招募计划”，持续扩大专业家政人才培养和就业规模。
伴随新技术进入真实服务场景，蓝领岗位的技能边界也在进一步拓展。围绕维修工程师，京东正在建设覆盖技能培养、招募认证、派单管理和职业晋升的培养体系。未来5年，京东计划培养10万名工程师，服务范围将进一步覆盖机器人、智能家居售后维修等领域。同时，通过“等级评价”“京工巧匠”“工师匠”等机制，将技能评价、订单匹配和职业晋升进一步打通，让优秀工程师能够成长为高技能人才乃至培训讲师。
如今，京东正在把招聘、培训、认证、就业和职业发展进一步连接起来，让更多劳动者能够进入服务行业、提升职业技能，也为服务消费持续增长提供更加稳定的人才支撑。
图片丨企业供图
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