近日，民生银行台州路桥支行服务经理洪璐怡，在下班后接到老年客户求助电话，主动驱车前往超市协助老人使用消费优惠券，暖心服务赢得客户高度认可，生动展现民生银行适老化金融服务温度。

此前，一位老年阿姨在网点领取了民生银行云闪付优惠券，当时服务经理洪璐怡已细心教阿姨使用，阿姨表示知晓。离开网点后，阿姨独自前往超市购物，结账时因不熟悉智能手机操作，依旧无法调出优惠券，始终无法成功核销，焦急之下拨通了洪璐怡的电话。此时洪璐怡已经下班，正在回家路上，十分理解老年人面对数字操作的难处，当即驱车改道赶往超市。抵达超市后，洪璐怡耐心手把手指导阿姨调出优惠券，顺利完成核销结算。难题顺利解决，阿姨十分感动，夸赞洪璐怡热心负责，真正把客户的急事放在心上。

一张小小的优惠券，架起银行与老年客户之间暖心的桥梁。数字化时代，许多老年人遭遇“数字鸿沟”。长期以来，民生银行台州路桥支行持续深耕适老化服务，打破厅堂服务边界，想客户所想、急客户所急。洪璐怡放弃休息时间，主动奔赴现场为客户解决难题，就是支行暖心服务的真实缩影。下一步，民生银行台州路桥支行将持续践行金融服务为民理念，聚焦老年群体日常办事难点，以细心、耐心、责任心办好群众小事，不断延伸金融服务触角，让普惠金融更有温情。