在内蒙古通辽市科尔沁区永清街道吉地华府小区，一套以退伍党员军人为骨干、“三线闭环”为核心的红色物业治理模式，交出了一份亮眼答卷。

街道创新推出社区领办红色物业十步走工作机制，搭建“组织线筑核心、议事线汇民智、保障线强造血”全链条治理体系，4名退伍军人(其中3名党员)和3名小区“能人”扎根小区一线服务。

落地以来，小区物业费收缴率从21%飙升至92%，12345政务投诉量大幅锐减，走出一条“党建引领、群众共治、自给长效”的老旧小区治理新路，形成可复制、可推广的基层治理样板。

吉地华府小区曾经是典型的无正规物业老旧小区，各类民生难题扎堆出现：楼道杂物常年堆积、飞线充电暗藏消防风险、停车位争抢矛盾不断，小区整体环境常年脏乱差。

治理压力直接体现在投诉数据上：小区每月12345热线投诉高达30多件，物业费收缴率不足三成。不少居民遇事坐等社区兜底，自主参与家园管理的意识薄弱。社区多次开展集中整治，可乱象整治后很快反弹，“整治—回潮—再整治”的恶性循环，让基层工作人员疲于应对，一场系统性的治理改革迫在眉睫。

为根治小区顽疾，永清街道搭建起组织、议事、保障三条完整工作链条，配套十步实操流程，把“能人”队伍推到治理第一线。

社区党委把握整体治理方向，注册民办非企业服务平台作为实体载体，规范选举业委会收集群众诉求，依托社区服务中心统筹全部小区事务，最终筛选4名退伍军人(含3名党员)和3名小区负责巡查、整改、日常服务等落地工作。

街道坚持“支部扎根物业一线，军人作风赋能小区服务”，以党员老兵严谨踏实、执行力强的特质，补齐老旧小区服务力量短板。

基层治理，群众话语权是关键。当地建立完整民意收集协商流程：通过全覆盖走访摸清小区真实底数，搭建三级议事平台集中居民意见，出台标准化管理细则固定服务规范，入户宣传普及治理方案，定期召开业主代表大会复盘优化工作。

整套流程始终遵循一条准则：群众的难题交由群众商议，家门口的矛盾就地协商化解，充分保障居民的参与权、话语权。

长效治理，离不开稳定可持续的资金保障。街道明确制度，将小区物业费10%划为吉地华府小区专属应急资金，专款专用、收支由居民共同监督，全部用于小区公共维修、应急处置。

与此同时，智慧物业线上平台同步上线，小区服务台账、整改成效、资金使用明细实时对外公示。依托这套资金与数字化配套机制，小区彻底摆脱依赖政府补助的被动局面，实现自主运营、长效造血。

一系列改革举措落地后，小区面貌、居民心态发生肉眼可见的转变，各项数据直观展现治理成效：

缴费意愿大变样，物业费收缴率从21%提升至92%，居民从过去抵触欠费，转变为主动按时缴费；

矛盾纠纷少上访，月度12345投诉从30多件降至个位数，停车、邻里、物业各类纠纷基本在楼栋内部化解；

居住安全有保障，飞线充电现象全面清零，楼道堆积杂物全部清理，小区停车区域规范划线，秩序井然；

居民共治热情高涨，一支61人的常态化自治队伍稳定运转，业主代表大会、智慧物业APP成为居民表达诉求、参与小区管理两大核心渠道。(永清)

来源：科尔沁区委宣传部