物业管理是基层社会治理的重要基石，更是贴近群众、服务民生的“最后一公里”。大沽街道始终坚守以人民为中心的发展理念，立足辖区小区业态多元、治理场景各异的实际，创新探索并深度实践“3+3+3”物业管理工作模式，持续完善多元共治、精细高效的物业治理体系，全方位提升物业服务品质与小区治理效能，为街道基层治理高质量发展注入强劲动能。
一、分类精准施策，锚定“三重点”，深耕精细化服务治理
针对辖区商品房、旧楼区、还迁房三类小区硬件条件、管理现状、民生需求的差异化特征，街道坚持因地制宜、分类施策，靶向破解各类小区治理痛点难题，推动物业服务从“粗放管理”向“精准服务”转变。
（一）商品房小区以星级考评提质增效
街道严格对照《滨海新区专业化物业管理住宅小区星级评价考核办法（试行）》相关要求，细化考核标准、规范考核流程，围绕共用部位及设施设备运维、环境卫生保洁、园区绿化养护、公共秩序维护、业主服务保障五大类别20项具体内容，组织各社区常态化开展全覆盖考核打分。严格落实月度排名、定期通报、末位约谈机制，对服务滞后、考核靠后的物业企业精准约谈、压实责任，倒逼企业主动转变服务理念、补齐工作短板，持续提升物业服务标准化、专业化、规范化水平。
（二）旧楼区小区以长效管护守护安居
聚焦旧楼区设施老旧、管护薄弱、维修繁琐等治理难点，紧盯基础保洁、设施维保、环境整治、日常运维四项核心服务，构建“日常巡查抓细节、月度考核抓落实、年度总结抓提升”的闭环管理模式，常态化督促服务单位履职尽责。进一步规范公有住房售后维修资金使用管理，简化流程、严格监管，切实提升资金使用效能。目前，已累计完成51处小区共用部位、共用设施设备维修整治，有效解决老旧小区设施破损、居住不便等问题，切实筑牢群众安居保障防线。
（三）还迁房小区以多维监督筑牢根基
结合东西沽还迁房小区治理实际，动态优化完善物业服务企业考核细则，创新构建街道督导、社区监管、居民监督“三位一体”的监督体系，实现物业服务全时段、全方位、全覆盖监管。督促物业企业抓实日常保洁、门岗值守、治安巡查等基础工作，常态化开展园区绿化修剪补植、重点点位监控设备检修修复，持续优化小区居住环境。同时，积极推进电梯安全保障工作，为辖区147部电梯统一投保电梯责任险，有效降低设备运维成本、提升故障维修效率、筑牢电梯安全防线，切实提升还迁小区居民居住幸福感。
二、凝聚共治合力，深化“三联动”，破解基层治理难题
针对物业管理涉及面广、关联性强、单点发力见效弱的特点，街道打破“各自为战”治理壁垒，通过党建引领、联席会商、吹哨联动的三维工作机制，整合多方资源、凝聚共治合力，精准高效处置各类物业民生问题，真正把群众期盼落到实处。
（一）党建引领联动，激活红色物业动能
充分发挥社区党组织核心引领作用，深耕“红色物业”建设，将党建工作深度融入物业服务、小区治理全过程，引导物业企业树牢为民服务宗旨、强化责任担当，主动将党建引领力转化为物业服务力、基层治理力。通过党建赋能规范物业运营、提升服务品质、优化治理模式，推动物业服务有温度、基层治理有力度。目前，亚泰津澜等多个小区已成功打造“红色物业”示范项目，形成可复制、可推广的治理样板。
（二）政企居民联动，畅通民意协商渠道
常态化推行社区、物业、居民联席会商机制，各社区每月定期召开物业专题联席会议，围绕维修资金使用、公共设施维护、小区环境提升等重点民生事项，面对面倾听居民诉求、点对点协商解决方案。同步有序推进业主委员会成立、换届规范工作，充分调动居民参与小区自治的积极性、主动性，构建共建共治共享治理格局。依托联席会商机制，高效推进电动自行车充电桩便民工程，顺利敲定8个社区选址建设方案，大幅压缩审批落地周期，切实解决居民充电难题。
（三）基层部门联动，闭环化解民生痛点
依托街道“吹哨报到”工作机制，针对小区污水外溢、设施故障、环境乱象等重难点问题，坚持现场核查、精准研判、专题会商、全程督办的工作流程，及时召集各职能部门协同处置。近年来，高效化解远景庄园、晟卉花园、天润园等多个小区污水外溢顽疾，切实解决一批群众反映强烈的民生难题。
三、优化服务闭环，用好“三步法”，提升为民服务品质
针对以往居民诉求反馈渠道不畅通、问题对接不精准、处置办结不及时等短板，街道总结提炼物业治理“三步工作法”，构建公开透明、渠道畅通、监管有力的物业服务闭环体系，推动居民诉求“事事有回应、件件有着落”。
（一）全面信息公开，保障居民知情权
严格落实物业服务信息公示制度，督促辖区各物业企业常态化公开基础服务、有偿服务的项目清单、服务标准、收费规范及投诉举报电话等核心信息。通过常态化、规范化公示，让物业服务透明化、收费标准清晰化、监督渠道便捷化，切实保障广大业主的知情权、监督权、参与权。
（二）畅通诉求渠道，提升问题响应度
统筹整合服务资源，梳理汇总水、电、气、热等公共服务单位及社区网格员联系方式，统一在小区公示栏、单元楼道等显著位置张贴公示。同时，依托社区网格微信群，常态化推送服务信息、通知公告、便民提示，搭建线上线下双向畅通的诉求反馈渠道，彻底解决居民“遇事不知找谁、诉求无处反馈”的问题。
（三）强化层级监管，压实物业执行力
建立“业委会初督、社区再督、街道终督”三级联合监管处置机制，靶向整治物业履职懈怠、诉求处置拖沓、服务质效不佳等问题。对服务不达标、居民投诉集中的物业问题，先由业委会约谈物业企业，督促限期整改；对整改不力、成效不明显的，由社区正式约谈问责并予以考核扣分；对拒不整改、问题反复的，由街道下发整改通知书，同步上报行业主管部门依规处置。通过层级化、闭环式监管，层层压实物业主体责任，有效规范物业服务行为，真正实现“业主有所呼、物业有所应、治理有实效”。
下一步，大沽街道将持续深耕“小物业、大民生”治理理念，持续优化升级“3+3+3”物业管理工作模式，不断细化治理举措、补齐服务短板、激活共治效能，持续擦亮精细化治理、暖心化服务民生底色，全力打造环境优美、治理有序、居民安心、安居乐业的幸福宜居家园。
主管 | 中共天津市滨海新区大沽街道工作委员会
主办 | 大沽街道党建办（网信办）
内容管理 | 党建办（网信办）
图文设计 | 刘金石
素材来源 | 公共管理办
投稿邮箱 | bhdgujwxb@tjbh.gov.cn
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