最近一直在外面出差，跑了五六个省市，走了一圈以后，让我有一个非常非常深的感触，这就是虽然有些地方自然界是凉的，但是在人的服务上，在服务的质量上，在服务的感觉上，让人家真的是不舒服。
因此我今天真的要说一说，作为服务行业人员来讲，无论是你从事出租车行业，还是酒店服务业，还是餐饮，甚至包括医生之类的，你天天接触的人非常之多，但是对每一个人来讲，他在你面前都是第一次。你可以烦，可以不理，可以冷淡，但是你对待那一个人，对每一个人来讲，你出现的什么态度，他对你的评价就是好或者是不好。
首先说出租车的事情，也包括网约车。你一去打出租，出租车的司机连理你都不理你，问都不问一声，坐在驾驶位上动都不动，一声不吭，冷着脸对待你，你自己说说，这样的感受你舒服吗？还有那酒店服务员，无论是办理入住还是干什么，是你提供的，拿身份证，问他什么情况，给他钱等等诸如此类，钱一收了，入住手续一办了，根本都没有其他声音，电梯在哪里？早餐几点？有没有WiFi？等等诸如此类，从不主动告知。因此，这样的服务你感觉舒服吗？
作为服务业的行业，最最基本的就是你对人态度要热情，连一个基本的热情这个门槛你都入不了门，你做服务能做好服务吗？因此我说，在当下的服务业，尤其是人与人之间的交流、沟通、感受等等的服务行业，我给他定下四个门槛。
第一层，最最基本的就是要热情，它不是涵盖了态度，也不是一个微笑，而是让对方觉得你欢迎他，你尊重他，这样的感觉才是基本的一个感觉。第二道还要达到周到，这两个字就是你要替客人、被服务者要先想一步，想他没有想到的，提供他没有问到的。第三门槛是要暖心，暖心就是你的服务是深入人心了，是深入到对方心灵去了。只有这样的暖，他对你的感觉才能好，才能对你的企业感觉好，对你的品牌感觉好，才能记住你。最后，更重要的一层是要达到他有放心感，也就是无论是住的酒店、吃的饭店，还是上你的车，所有的服务行业，你都要让他放心，有一种放心感，这种放心感才是一个服务业最要达到的最高的层次。
因此现在感受到这些服务业背后不完全是服务人员的问题，而是服务行业的管理者的问题。大多数都是领导要我这样做的，不是我要做的，都是做的给领导看的，不是做到给自己跟别人看的。因此我觉得每个企业家都要是要员工先做人，先被尊重、被服务、被暖心，他才能用他的热情、周到、暖心、放心转移到被服务的客户那去。只有这样的传递，这种服务才是真正可持续的。
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