建行九江市分行营业部聚焦老年人养老待遇资格认证这一高频痛点，通过“政务+金融”深度融合与适老化设施全面配套，将服务延伸至街道社区。

营业部积极与当地人社、社保部门开展“银社合作”，将银行网点打造为社保服务的“第二政务大厅”。通过设立老年人专属叫号队列、开设爱心窗口和专人陪同服务，让老年客户“看得清、听得懂、办得顺”。依托建行智慧政务系统与人社系统的无缝对接，周边社区老年居民只需带上社保卡和身份证，到家门口的建行网点，几分钟即可完成养老待遇资格认证。

硬件方面，网点配备无障碍通道、轮椅席位、无障碍卫生间、适老化座椅、放大镜、老花镜、大字版计算器、AED急救设备及应急呼叫按钮等，并设置清晰的适老服务公示和“健养安”养老金融特色服务区标识。软件方面，营业部组建养老金融专家团队，定期开展“健养安”银发课堂，围绕养老理财规划、防范金融诈骗等话题，以沙龙讲座形式与老年客户面对面交流。

针对行动不便的老年客户，营业部组建上门服务小分队，携带“龙易行”移动智能设备，将柜台延伸至客户家中，办理养老待遇资格认证、密码重置、信息核验等业务。

营业部将消费者权益保护融入养老认证服务全流程。在网点设立“金融知识驿站”，通过宣传折页、现场讲解普及金融安全知识；理财经理以案说法，拆解“以房养老”“虚假理财”等典型诈骗套路。同时走进街道社区开设“银发数字课堂”，手把手教学手机银行“关爱版”操作，帮助老年人真正融入数字生活。(黄伊伊)