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"鸽粪落满窗台、羽毛四处飘飞，天不亮就 ' 咕咕 ' 叫个不停，夏天一到味儿更是没法闻……" 近日，城子街道华新建社区甲 20 号院一单元的居民拨打 12345 市民热线，反映小区内有住户长期饲养鸽子，正常生活受到严重影响，迫切希望尽快解决。
接到诉求后，社区工作人员第一时间上门核实，却发现这事并不简单。养鸽人持有正规信鸽协会会员资质，鸽棚搭建在自家阳台护栏内，未涉及违法建设，不能简单一拆了之；养鸽老人年事已高、身体欠佳，认为鸽子是其重要精神寄托，前期沟通屡屡陷入僵局；同时，鸽棚由木板与铁丝网搭建而成，拆除作业存在一定难度，若仅清运鸽子而不拆除鸽棚、封堵出入口，极易出现 "回潮" 现象，无法从根源上解决问题。
鸽笼拆除前
面对多重难点，华新建社区严格落实 "吹哨报到、接诉即办" 机制，联合街道综合行政执法队、平安办及社区民警，按照 "核查取证 — 沟通协商 — 帮扶处置 — 闭环巩固" 的流程合力推进。社区工作人员第一时间赶赴现场，对养鸽资质、鸽棚位置、饲养数量一一核实登记，同时走访周边邻居，详细了解扰民程度，摸清各方诉求，为后续处置打好基础。
底数摸清后，社区书记带队，联合民警、城管执法队先后多次上门与养鸽老人促膝交谈。一边拿出民法典和文明居住相关规定，把饲养动物不得干扰他人正常生活的法定义务讲清说透；一边从邻里情谊入手，引导老人换位思考。几轮坦诚交流下来，老人逐渐解开了心结，主动表示愿意配合整改。
在征得当事人同意后，社区协助联系车辆，将 10 余只鸽子全部清运转移至其平房，并帮助拆除鸽棚、清理现场。为防止问题反弹，社区还出资在原鸽棚位置安装了全新的阳台防护护栏和垫板，从根源上杜绝鸽子再次返回筑巢的可能。处置完成后，工作人员对现场进行全面清理消杀，并逐一回访周边邻居，确认扰民问题已彻底解决。困扰居民多时的 "头顶烦恼" 一扫而空，楼栋恢复了往日的清净。
本次养鸽扰民纠纷的妥善化解，既维护了养鸽人的合法权益，又回应了邻里的迫切诉求，将矛盾纠纷化解在楼门之内，实现了 "法理" 与 "情理" 的双向兼顾，也为社区处理同类 "合法但扰邻" 的民生难题提供了可借鉴的思路。下一步，城子街道将持续深化接诉即办改革，用心用情把居民的 "烦心事" 变成 "舒心事"。
来源：北京门头沟
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■说明：本文由家住门头沟编辑整理发布
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