王志顺

暑运以来，徐州东站亲子出游客流持续攀升，候车大厅内随处可见随行孩童。为让枯燥的候车时光变得有趣且有意义，车站“顺心”雷锋服务站专为小旅客打造特色“旅途试卷”活动。这份试卷不涉及拼音、计算等课本课业知识，专门聚焦高铁乘车安全要点，将生硬的安全科普转化为趣味闯关游戏。家长带娃进站后搭乘电梯上楼，即可在东进站大厅的雷锋服务站免费领取试卷参与答题。闯关成功的小旅客，可收获专属荣誉奖状与定制儿童防蚊精油贴纸，新颖贴心的互动服务，收获了众多家长的认可与好评。

高铁推出“答题闯关”这类新奇的操作，本质是铁路科普方式与便民服务理念的双重升级。一直以来，铁路出行宣教存在明显场景短板：传统科普依赖广播播报、静态展板等固定形式，内容枯燥、形式固化，很难吸引低龄旅客。候车时段的孩童很容易嬉戏打闹，既扰乱了公共秩序，也让少儿出行规范普及流于形式，难以落地见效。这类老旧宣教模式，早已适配不了实际需求。

在此背景下，徐州东站“旅途试卷”的创新探索，为少儿出行宣教破局提供了全新思路。车站紧扣孩童趣味化、探索式的认知特点，将生硬的出行准则转化为答题闯关的互动形式。这种寓教于乐的模式，成功调动起孩童的参与积极性，让他们从被动听讲解变为主动学规范，在自主作答、独立思考的过程中，掌握乘车禁忌、文明礼仪和基础应急常识，真正实现学有所知、学有所悟。

本次活动的暖心巧思，集中体现在细节设计上。专属荣誉奖状为平凡的候车旅途增添满满仪式感，不少孩子完成作答后，都会满心期待等待批改，拿到奖品后主动向家长展示，收获满满的成就感。定制防蚊精油贴纸更是兼具实用性与教育性，贴纸图案对应考题答案，是孩子随时巩固安全知识的“随身小教具”，同时能够有效驱蚊，精准适配暑期出行刚需。

值得一提的是，趣味答题并非博取眼球的单点活动，而是徐州东站精细化便民服务的有效延伸。该车站依托“顺心”雷锋服务站，常态化推出“顺心助老”“顺心助盲”“顺心急救”等专项服务，全方位覆盖老年、视障、应急救助等重点旅客的出行需求。此次面向少儿群体创新科普形式，精准补齐了青少年旅客的服务空白，构建起全年龄段、多场景的精细化服务体系。

暑运大考，既是对铁路运力保障的硬核考验，更是对公共服务精细化、人性化水平的全面检视。交通枢纽作为城市文明的流动窗口，不只是人流集散的交通节点，还是潜移默化的公共教育阵地。徐州东站以童趣化、场景化的创新形式活化安全科普，将冰冷的规章制度，转化为孩童乐于参与、易于掌握的出行准则，用细微服务创新破解了少儿出行宣教的长期难题。

小小“旅途试卷”，承载着铁路守护出行的初心，彰显着交通服务的暖心温度。人流涌动的暑运图景中，这样细致入微的便民创新，让公共服务更接地气、更贴民心、更有温度。期待更多交通服务场景能够借鉴这一创新思路，聚焦群众出行细微痛点、立足不同群体特点，打造多元化、趣味化、常态化的科普服务形式，让安全文明的出行理念深入人心，让每一场奔赴山海的旅途兼具平安保障与温情暖意。