为切实解决群众日常生活中“硬币兑换难，残损币处理烦”的实际痛点，农业银行烟台牟平支行积极践行社会责任，持续优化现金服务供给，将“小零钱”“残破币”服务做细做实，用实际行动打通现金便民服务的“最后一公里”。

在日常运营中，针对硬币零钱积压及残损币兑换需求，牟平支行主动接待，耐心细致，严格执行清点与鉴定流程，高效完成核对工作。对于硬币兑换，实行专人复核，及时办理，确保账实相符。对于火烧币、虫蛀币、严重霉变等难以辨认的残损人民币，支行严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行甄别，在确认真伪及受损程度的前提下，坚持合规操作与特事特办相结合，利用专业仪器辅助鉴定，最大程度保障客户合法权益，确保残损币回收工作规范高效。

细微之处见真章，现金服务无小事。牟平支行将以此次服务优化为契机，持续健全现金服务长效机制，不断延伸服务触角，提升现金服务的覆盖面与可得性。支行将继续深耕普惠金融领域，以严谨的态度和务实的举措，全力保障人民币流通环境的健康有序，为构建更加包容、便捷的金融生态贡献农行力量。