在蚌埠市蚌山区淮河社区中心，一抹鲜亮的“志愿红”正悄然改变着基层治理的底色。这里下辖18个社区，常住人口多、老旧小区多、群众诉求多元。面对治理难题，淮河社区中心以党建为引领，以志愿服务为抓手，探索出一条“机制创新、资源整合、队伍锻造、精准服务”的基层治理新路径。
机制创新 让民意诉求有“回音”
群众诉求能否得到及时响应，是检验基层治理效能的试金石。淮河社区中心坚持常态化开展“周六物业接待日”，组织党员干部、物业骨干、志愿者每周驻点小区，面对面倾听群众诉求，建立“接访—转办—回访”闭环流程。
蚌山法院小区因建成年代久远，路面坑洼、排水老化，每逢雨季积水成潭，居民出行苦不堪言。这一问题在“周六接待日”被多位居民反复提及。淮河社区中心党工委没有“一转了之”，而是将其列为攻坚事项，走访调研，随后，街道联合区住建、城管等部门反复协商论证，形成议案并推动提交审议，最终该小区被纳入老旧小区改造计划。如今，小区路面重新铺设、排水系统全面升级，困扰居民多年的“雨天看海”成为历史。小区业主张大爷感慨：“没想到跑了多次都没解决的老大难，‘周六接待日’真的给我们解决好了。”
目前，淮河社区中心“周六接待日”已累计处置群众诉求500余件，办结率达95%以上。
资源整合 凝聚共治“一条心”
基层治理不能靠“单打独斗”，必须整合各方资源形成合力。淮河社区中心联合辖区学校、商户、医疗机构等共建资源，推进社校、社医、政企协同发力。依托“网格+物业+志愿”联动机制，推行“居民点单、社区派单、志愿者接单”闭环服务模式。今年以来，18个社区累计整治非机动车乱停5000余辆、飞线充电300余处。
在新地城市广场社区，商户志愿者主动认领“环境责任区”，每天开门第一件事就是打扫门前卫生、规范车辆停放。一名商户志愿者说：“以前光靠社区工作人员跑断腿也管不过来，现在商户、物业、志愿者都动起来了，大家的事大家一起办。”
队伍锻造 激活治理“动力源”
围绕“群众所需、志愿所能”，中心组建志愿服务队伍130支，涵盖助老扶弱、矛盾调解、环境整治、文化服务等领域。
文化广场社区组建青年治理小组，开展“青春议事厅”活动，让青年成为社区治理的参与者与推动者。上半年累计开展志愿服务活动220次，参与3000人次，实施项目6个。
在金新社区，28岁的社区工作人员杨皓卓和几名志同道合的伙伴一起组建了“蚌埠薪光志愿服务队”。这支队伍从最初的几名发起人，如今已发展成为拥有50多名固定志愿者、能带动300余人参与活动的公益力量。他们常年帮扶弱势群体，助力乡村“儿童读书”项目，关爱社区低保家庭子女，开展夏日为环卫工人送上“遮阳头伞”和清凉物资等活动。杨皓卓说：“社区工作让我最直观地看到群众需要什么，志愿服务则给了我们一个更灵活、更贴近的方式去回应这些需要。”
精准服务 提升民生“微幸福”
志愿服务的生命力在于精准对接群众需求。聚焦“一老一小”，淮河社区中心开展了一系列有温度、有深度的贴心服务。社区中心创新“新六单工作法”，对孤寡残疾群体开展一对一帮扶；推行“蚌山为民”积分兑换机制，居民参与文明劝导、环境整治等活动积累积分兑换日用品，变“要我参与”为“我要参与”。
在积分兑换点，居民王女士用攒下的120分换了一瓶洗洁精和一袋大米，她高兴地说：“打扫楼道、劝导乱停车，本来也是为自己住的环境好，现在还能换东西，大家积极性更高了。”如今，社区里主动清理杂物、维护绿化的居民越来越多，共建共治共享的氛围日渐浓厚。
从“被动应对”到“主动出击”，从“单打独斗”到“多元共治”，淮河社区中心用一件件民生实事、一支支志愿队伍、一次次精准服务，诠释着志愿服务的温度与力量。
记者 陈瑶 通讯员 刘翠华 文/图 编辑 袁玉柱
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