□本报记者 赵吉会

“电梯换钢丝绳，仅用4小时便完成了，我们居民打心底里满意。”面对记者，黑河市华泰滨江锦苑小区居民孙丽难掩喜色。孙丽不曾察觉的是，这4个小时高效处置背后，还藏着不少“绣花功夫”：审批流程优化、部门壁垒打通、监督探头直插一线……黑河市纪委监委将物业服务突出问题作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治具体民生实事靶向纠治，精准监督推动实施老旧小区电梯维修更新工程，把“民生”二字一针一线地“绣”在城市治理的针脚里。

电梯坏了最怕啥？响应慢、配件缺、审批难。“要动用住宅专项维修资金，更是难上加难。”黑河市华泰滨江锦苑小区锦城物业经理刘立春说，“需要三分之二业主签字，和电梯厂家签合同，跑住建局申请住宅专项维修资金，流程走完，至少半个月，居民们上下楼太不方便了。”

黑河市纪委监委了解到群众诉求后，迅速推动了一场“流程再造”。针对电梯停运、困人、存在重大安全隐患等紧急情况，市纪委监委督促住建部门开出了一剂“先行抢修、事后补办”的应急“处方”。

“推动职能部门启用‘应急+常规’办理机制，建立紧急情况快速响应机制，由市场监管部门快速出具‘诊断书’，住建部门即报即审，维修资金‘特事特办’。”黑河市纪委监委第十一监督检查室朱佳梁介绍。与此同时，物业企业也同步换挡提速，申请资金、联系厂家、告知住户，从报批、领料、施工到验收恢复运行，各环节严丝合缝、并联推进，共同跑出电梯抢修“加速度”。

不仅要“修得快”，更要“配件足”。在黑河市纪委监委监督推动下，当地市场监管部门牵头，全市维保单位组建“行业联盟”，以县为单位建起24个标准化“共享配件库”，储备1.9万余件高频易损件。哪家电梯出了问题，不用再等外地发货，直接在“共享配件库”调取配件。今年以来，黑河市亮城家园、永安一品等小区的故障电梯，就是靠这个“共享配件库”迅速维修的。

与此同时，黑河市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，厘清住建、市场监管和物业企业责任边界，构建起“排查—鉴定—审批—施工—验收—销号”的完整闭环管理。联合相关部门对全市“梯龄”超过10年的1285台老旧电梯开展了专项检查，排查安全隐患52处，目前已推动32处完成整改，对7处“疑难杂症”挂牌督办；对5万元以上的维修项目落实强制监理和造价复核，确保每一分钱都花在刀刃上。年初以来，黑河市累计梳理办结电梯相关投诉举报13件，办结率100%，真正做到了件件有回音、事事有着落。

“我们将持续紧盯物业整改拖沓、部门履职缺位等问题，用好约谈、问责利器，拧紧责任链条。”黑河市监委委员林宪志表示，将以强有力的监督，守护好居民每一次“上上下下”的安全，把民生实事真正办到群众心坎上。