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盐城亭湖:他们的办公室，在这里→

在亭湖，有一群人的办公室是这样的——车间、工地、店堂、楼栋，就是他们的“工位”。他们是服务专员，是项目“管家”，也是企业的“编外员工”。从“企业找政策”到“专员送服务”，从“坐等审批”到“跑腿代办”，他们把服务的触角延伸到企业最需要的地方。项目落地再提速、企业痛点有解法、服务触角全覆盖——一场围绕服务效能的“亭湖实践”，正在这片热土上生动上演。

项目落地再提速不断刷新“亭湖速度”

一个项目从签约到投产需要多久？风生精密科技的答案是：三个月。

由江苏风生精密科技有限公司打造的新能源电子元器件项目签约后，电子信息产业园服务专员第一时间介入——对接闲置标准化厂房，省去企业自建周期；审批环节开辟绿色通道，全程帮办代办；施工改造期间，帮助解决道路运输、水电配套、无尘车间改造等一道道难题。三个月后，项目顺利建成投产。

丰耀新材料项目同样体验到了“亭湖速度”。黄尖镇服务专员实行一线驻点服务，从环评审批到天然气管道迁移，再到跨省采购设备，全程精准帮办。项目从签约到试产历时不足一年，企业负责人直言，这是公司发展史上从未有过的“加速度”。

速度的背后，是一套成熟的服务机制。我区建立“区领导+部门+板块”三级联动服务体系，并依托服务专员的靠前服务，创新推出全流程预审机制和“项目管家”等一系列制度，为重点项目开辟绿色通道。与此同时，以服务专员为桥梁和纽带，“云勘验”“AI政务云辅导”等极简审批模式陆续上线，大幅压缩办事成本，以服务的“加速度”赋能项目建设的“加速跑”。

“服务专员提前介入、多部门并联审批、信用承诺兜底，这一套组合拳下来，项目审批平均时限压缩80%以上，‘拿地即开工’成为常态。”区数据局相关负责人表示。

在便仓镇，服务专员是最忙碌的群体。他们常态化驻点一线，包保盐城市恒泽源农产品科技有限公司农产品加工研发基地等新落地项目，全流程代办前期审批手续，用干部的跑腿换取项目建设的提速，也使项目投资方对营商环境的满意度大幅提升。

盐城农副产品加工交易园区内，吾德央厨加工项目已竣工投产。“过去从拿地到开工，各种证照要跑好几个部门。如今服务专员主动帮办，多部门提前介入、并联预审，办证等各个环节的办理速度均超预期。”项目负责人说，“正是这一系列优质服务，为项目顺利竣工投产奠定了坚实根基。”

企业痛点再聚焦有难处，专员有办法

项目落地只是起点，企业成长路上的每一个关键时刻，都有服务专员的身影。企业的痛点、难点，就是服务专员的着力点。

在江苏瀚海水产有限公司中自控生鲜智慧供应链项目推进过程中，人员保险费缴纳问题一度卡住进度。区数据局服务专员主动靠前，对接人社部门，帮助企业理清参保类别、核算缴费基数、打通系统录入堵点。了解到企业资金紧张，又协调采取分期缴纳保险费的方式，切实减轻企业负担，问题迎刃而解。

作为一家集水产养殖、食品生产、水产品冷冻加工、冷链物流及进出口贸易于一体的综合性企业，该公司的这一新项目致力于打造生鲜加工、冷链仓储、供应链管理等一条龙综合性业务平台，也是我区智慧供应链和生鲜产业布局的重要棋子。“服务专员的排忧解难既及时又精准，为我们解了燃眉之急。”瀚海水产相关负责人赞叹道。

而盐东镇的不少服务专员，主动当起增资扩产项目的引导员、帮办员。他们聚焦乾宝牧业奶绵羊项目、永鑫塑料制品扩能项目以及荣意来纺机征地新建厂房等，全程协助办理前期手续，推动项目早日落地投产。从政策咨询到手续帮办，从出谋划策到牵线搭桥，这种“保姆式”服务让企业能更专注于转型升级、产业创新和市场开拓，不断加快做大做强步伐。

在新兴镇，服务专员全程指导燎源变压器申报高企、专精特新等认定，还推荐企业加入产销对接平台，累计促成合作订单超600万元。“服务专员帮我们解决了用工、设备升级等一系列发展难题，这份服务让企业发展底气更足了。”企业负责人说。

从全方位要素保障到立体化排解难题，从融资渠道对接到税费减免“政策礼包”，从技术备案审批到人才引进支持，服务专员针对每家企业的实际情况实行“一企一策”精准发力和“一企一员”挂钩服务，建立动态跟踪机制，确保企业诉求第一时间响应并化解。

服务触角再延伸“厂门口”“店门口”“家门口”都能办

为了让服务更加触手可及，我区以服务专员为主力军，大力推动政务服务下沉，构建起覆盖全域的服务矩阵。

基于立铠精密等产业链领军企业实际需求，我区主动作为、靠前服务，在青洋智能装备产业园区等产业集聚地设立政务服务中心，将人社、医保等高频事项下沉办理，企业员工实现“就近办、一次办”，节省下大量时间和精力。五洲国际广场改造期间，文峰街道服务专员每隔一两天就到现场，协调外立面亮化、车位增设、商户诉求等难题。九个多月后，这座老牌商圈重振烟火气。“有服务专员在，我们在店铺里就能享受到周到细致的服务。”商圈经营主体的满意看得见、摸得着。

针对沿街商户，我区推行“大数据+网格化+铁脚板”模式，将惠企政策、安全指导等直接送到“店门口”。根据企业、群众的个性化服务需求，服务专员提供上门代办服务，确保“事事有交代，件件都暖心”。眼下，一支由就业服务专员、新开（竣）工项目用工专员、重点企业联络员组成的“三员队伍”，常态化走街串巷开展劳动力就业供需调研，全面摸清劳动力就业状况、培训意愿和各类用人单位用工需求。179个村（社区）“家门口返乡服务点”实现全覆盖，为创业者和求职者搭建最便捷、最高效的桥梁。