近日，中国人寿冀州支公司客服工作人员前往冀州区漳淮乡里阁村，为腿脚不便的王大爷提供养老金业务上门代办服务，以暖心行动打通老年便民服务最后一公里。

王大爷因腿部旧疾行动受限，常年居家休养，无法前往冀州柜面办理养老金资格核验及手续办理，子女日常务工无暇陪同，业务办理一度搁置。公司工作人员接到诉求后，即刻开通老年客户绿色通道，携带移动办公设备驱车进村上门。

工作人员仔细核对身份证件、保单资料，规范完成信息采集、人脸识别、手续填报等全部流程，细致讲解养老金发放、后续注意事项，耐心解答老人各类疑问。王大爷十分感动，连连称赞工作人员贴心务实，解决了自己的心头难事。

一直以来，中国人寿冀州支公司聚焦高龄、伤病、独居等特殊老年群体，常态化开展上门保全、养老金办理、理赔协助适老化服务，把柜台服务延伸至农户家中，用有温度的金融服务践行国企社会责任，切实提升乡村老年客户的获得感与幸福感。