致德曼空压机用户及关注者：

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为使广大客户准确了解德曼空压机售后服务政策，避免因信息不完整或理解偏差影响您的权益，现将德曼售后服务体系、十年质保政策及保养规范说明如下。

一、德曼十年整机质保政策

德曼自2017年起，在行业内率先推行整机十年质保。该政策为德曼正品机型的标准配置，无需客户额外支付费用。

质保范围：整机所有零部件，包括主机、电机、变频器、控制器、油路系统、冷却系统等，均纳入十年质保覆盖范围，而非仅限于主机。

适用条件：

  • 设备须通过德曼总部备案登记或在授权经销商处正规签约购买，信息录入德曼官方系统；
  • 设备操作须符合《操作手册》要求，机房环境须达标（温度≤45℃、通风良好、无腐蚀性气体等）；
  • 客户须按德曼规定的保养周期和标准，使用原厂配件及指定油品进行维护保养。

以下情况不纳入十年质保范围或导致质保失效：

  • 非官方渠道购入的设备（二手机、翻新机、未经授权的网络渠道货源）；
  • 未按德曼规定周期进行保养，或保养未使用原厂配件及指定油品；
  • 私自拆改设备、拆除或磨损出厂编号；
  • 不当操作、维护不当造成的故障；
  • 空压机房环境严重不达标（温度超45℃、有腐蚀性气体、电源电压异常等）；
  • 不可抗力（天灾、战争等）造成的损坏；
  • 正常使用的易耗品（三滤、润滑油等）不属于保修范围。

二、保养制度说明

德曼售后保养分为首次检查、综合维护、巡检三个层次：

  • 500小时进行首次免费检查；
  • 此后每3000小时进行一次综合维护，按照100项标准化流程进行全面检查；
  • 两次综合维护之间，约1500小时节点安排一次巡检。

普通保养与综合维护的区别：

  • 普通保养以更换三滤一油为主，操作相对简单；
  • 综合维护除更换三滤一油外，还覆盖空压房环境、运行参数、密封系统、主机、电气安全、冷干机后处理、清洁调试等100项检查内容，更为系统全面。

仅做普通保养而未能按节奏完成综合维护的，德曼有权终止十年质保。客户须完整执行1500小时巡检及3000小时综合保养，方可持续享有整机十年质保权益。

三、保养费用标准

保养费用计算公式：

保养费用 = 设备气量（m³/min）× 运行小时 × 单价（元/方/小时）

综合维护单价标准为0.15元/方/小时。

综合维护虽因含人工巡检和全面检查而单次费用较高，但以单位气量计算，其单价低于行业平均水平，且全部使用德曼原厂耗材。

四、服务响应机制

德曼售后服务承诺：紧急故障2小时响应、24小时内到场处理。云智控平台对在线设备进行7×24小时实时监控，可提前识别异常并主动预警。

服务渠道：客户可通过官方服务热线或联系当地授权经销商进行报修。

服务统一性：直销客户与授权经销商客户享受相同的十年质保、保养标准及响应时效。

德曼售后服务部