今年4月，市民郭女士在大连市金普新区海湾城咿呀游婴儿水育馆，为孩子预付1280元购买了24节游泳课。然而，孩子仅上过一次课后，7月15日她便收到前台客服的微信通知，称因经营困难，店面即日起停业。据不完全统计，目前像郭女士一样预付款未消费的家长有一百多人。面对店方提出的“转课至其他机构”的解决方案，一些家长并不接受，他们通过多渠道维权，希望退还剩余费用。
刚上了一节课就遭遇水育馆停业
今年4月底，市民郭女士在金普新区海湾城“咿呀游”婴儿水育馆，为孩子预付费1280元，买了24节游泳课。可孩子只上了一节，7月15日，店方的停业通知就发了过来。
“这家店开了8年，算老牌子了，真没想到会这样。”郭女士说，她之前就在这里办过24节课，孩子全部上完，这才在4月底续了费。可续费后，孩子刚游一次，店就关了。
郭女士说，游泳馆主要分两类服务：小月龄宝宝是游泳加按摩，大月龄宝宝则是教学课，每节课45分钟。闭店消息传出后，她加入了一个微信维权群，群内会员已超百人。群里不少家长反映，店方7月关门，6月“618”期间却还在正常促销。群里不少家长充值不足一个月，预付金额从几百元到上千元不等。
停业后，店方给出替代方案：将剩余课时转至其他机构。但郭女士对此并不认可。“我还有23节课没上。转去别的店，可能还得再掏1000多块。新机构靠不靠谱，会不会也突然关门，我实在没法放心。”她曾联系前台客服要求退费，得到的答复是“没钱可退”。
如今，郭女士已联系不上店方负责人。卡里剩下的课时费，也始终没有着落。
经营困难，门店被迫关停
记者于8月15日拨打郭女士提供的客服电话，始终无人接听。
据郭女士提供的聊天记录，记者看到店方曾发布停业说明，列举闭店缘由。首先是因近年新生儿出生率持续走低，婴幼儿游泳行业生源萎缩，门店招生困难，营收逐年下滑。并且近三年持续亏损，房租、人工、设备运维等成本高昂，长期入不敷出。此前门店曾泡水受损，自费重装升级，但生源并未回暖，大额投入尽数亏损。最后，该店为外地投资人项目，连年无收益，运营团队虽多次争取继续经营，最终投资方停止注资，门店被迫关停。
店方称，本次为经营困难下的良性退场，绝非跑路或弃置会员，全程主动承担善后责任。但因机构长期亏损，加之投资人撤资，无法满足退费需求。店方承诺所有会员剩余课时及预存余额全部有效，绝不清零作废。
客服人员曾表明，善后办理周期为2026年7月15日至7月18日。目前，店方已对接本地正规游泳馆、教培机构及幼儿园等多方资源，学员可统一分流安置，提供三种方案：免费续课、补差续课、余额抵扣学费，并持续拓展新承接渠道，以减少家长损失。其中一家承接游泳馆明确补差标准：小班课每节补40元，1对1教学每节补140元。
郭女士说，不少家长已拨打12345热线，也向相关部门反映了情况，希望通过这些渠道维权，但均未得到有效解决方案。本报将持续关注此事。
半岛晨报、39度视频记者 刘宣州禾 文/图
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