近日,“睡车里被收150元车上住宿费”一事,引发广泛关注。据此前报道,重庆游客王先生称,在新疆伊宁市入住酒店期间,同行人员在车内过夜被收取15 0元费用。当事酒店“伊美臻选酒店”随后澄清,客人王某称酒店额外收取的150元“车上住宿费”,实为其一行十余人在院子里使用场地、厨具及洗衣机等费用。当地文旅部门也确认,相关报道存在不实言论。
8月17日,记者搜索发现,当事酒店在某旅游平台显示,多个入住日期显示“满房”。酒店负责人回应称,事件发生后大家都想来支持,近期提前下单的人也挺多的。谈及酒店一度遭遇大量负评,负责人形容有一阵子“乱成了一锅粥” “电话被打爆了,订单也被差评,投诉很严重”。
“但很多人是非分辨能力很强,没有只听一面之词,大家转变态度后对酒店的支持也是很大”。 负责人还称,目前相关部门已介入该事件,还在联系王某,但对方不接电话。此外,酒店此前未明码标价,加上是异地游客不太好起诉,“目前想干好日常工作,不太想在这件事情中太消耗。热心给别人提供服务却(被投诉)也是我们的教训”。
近日,重庆游客王先生在新疆伊宁市入住酒店期间,同行人员在车内过夜被收取150元费用一事引发关注。王先生向媒体反映称,该费用为“车上住宿费”。
据重庆晨报8月5日报道,王先生回忆,店内房源紧张,两名同行女士因无房入住,在车内过夜。7月29日上午办理退房时,酒店要额外收取“车上过夜费”,合计收取150元。
报道显示,王先生随后要求酒店开具发票,并向当地有关部门反映情况。伊宁市市场监督管理局工作人员确认此事属实,并称接到投诉后已第一时间介入督办。经过双方协商,酒店全额退回了“停车住宿费”,还补偿王先生1000元,以此来弥补他们的旅途损失和不好体验。
8月6日,涉事酒店负责人通过社交平台发布视频,对此前网络流传信息作出说明。视频中,酒店负责人表示,150元费用并非单纯针对车内过夜人员收取,而与同行人员在酒店院内停车、使用厨具、电饭锅以及清洗衣物等情况有关。
7月28日,和王先生同行的朋友,开来了两辆车,带王先生在内,大人小孩一共有十几个人,他们从车里搬出了锅碗瓢盆,在酒店大院里面开启了“派对”。
他们还从车里搬出了一堆脏衣服,用酒店的洗衣机洗了好几轮。
等到晚上,这十几人吃饱喝足后,就各自离去,最后车里只留下了一名游客,在停车场过夜。
其称,王先生支付费用后要求酒店按照指定内容开具发票并备注“车上住宿费”,酒店方面按要求处理。
对于后续处理情况,酒店负责人表示,王先生离店后,市场监管部门工作人员曾联系酒店核实投诉情况,酒店随后退还150元,并支付50元补偿;对于后续1000元费用,其称是按照王先生提出的要求,对两名前台工作人员进行处理后转给王先生。
来源 | 南昌晚报、都市现场、第一财经
编辑 | 刘 珂
审读 | 徐超先
二审 | 潘韵琪
三审 | 王 博
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