近日，王先生在社交平台发帖称，入住全季酒店（广州沙面岛同福西地铁站店）期间，其房门在无人看管的情况下敞开超过8小时，房内放有相机、镜头、衣物等物品，总价值约20万元。他表示，事发后酒店前台先后给出“开门通风”“保洁疏忽”等解释，相关处理方式令其难以接受。
8月17日，涉事酒店工作人员回应称，事发期间没有其他人员进入房间，也未发生物品丢失，酒店正在对涉事工作人员进行处理，并启动服务安全专项培训与整改。
王先生向记者介绍，他因工作前往广州出差，在全季酒店（广州沙面岛同福西地铁站店）连续预订4晚。8月14日上午11时左右，他离开酒店外出工作，次日凌晨0时40分许返回。由于其房间位于酒店6楼电梯口，他走出电梯后便发现房门处于完全敞开状态，并非虚掩或留有一条门缝。
“当时非常震惊，不知道门是什么时候被打开的，也不知道有没有人进去过。”王先生称，房间内放有哈苏、徕卡相机及安琴镜头等摄影器材，还有衣物、箱包及其他随身物品，总价值超过20万元。其中，一支镜头价值约12万元，另有一个包放在沙发上，正对房门，包上装饰品价值数万元。
发现房门敞开后，王先生通过房间座机多次联系前台。王先生回忆称，前台起初解释，广州天气潮湿，工作人员开门是为了给房间除湿通风。此后前台又表示，是保洁人员打扫房间时疏忽，忘记关闭房门。他提出联系酒店负责人并查看监控，前台则称负责人已经下班，需要另行询问。
因担心个人财物和隐私安全，王先生随后报警。他表示，报警并非为了索赔，而是希望确认房门由谁打开、敞开了多长时间，以及在此期间是否有其他人员进入。民警到场后，与酒店值班经理共同调取并查看了监控，王先生本人未查看相关画面。
据王先生转述，民警及酒店工作人员查看监控后告知他，当日（14日）下午3时至4时左右，一名保洁人员打扫房间至一半时突然离开，此后房门一直敞开。按照这一时间计算，直至王先生次日凌晨0时40分左右返回，房门敞开时间至少超过8小时。相关人员同时告知，从监控中未发现此后有其他人员进入房间。
王先生在民警及酒店工作人员在场的情况下清点了个人物品，确认暂未发现财物遗失。他称，虽然没有造成实际财产损失，但房门长时间敞开仍令其感到不安，当晚一度失眠。
对于事发后的处理，王先生称，值班经理曾提出让保洁人员向其道歉，并送来伴手礼和果盘。王先生离开后，酒店通过预订平台与王先生沟通，酒店提出免除一晚房费并赠送两份早餐。王先生表示，自己不要求退还房费，也不寻求经济赔偿，更在意酒店能否正视内部管理问题，并就此作出正式、诚恳的道歉。目前，王先生已正常退房并离开广州。
王先生认为，该事件不应被归结为一名保洁人员的操作失误。“如果酒店有正常的巡楼和复核机制，无论是保洁组长、值班经理还是安保人员，都有机会及时发现并关闭房门。”
8月17日，全季酒店广州沙面店一名工作人员就此事回应记者称，酒店对该事件高度重视，发现情况后工作人员到场致歉，并陪同客人报警处理。警方到场后，酒店配合调取监控录像。经查看，事发期间没有其他人员进入该房间，客人的物品也没有发生丢失。
该工作人员表示，酒店已按照内部管理制度，正对相关责任人员进行严肃处理，同时在门店启动服务安全专项培训与整改。“这件事给客人带来了不愉快的体验和不安，我们深感歉意，也会以此为鉴，进一步提高服务标准和管理水平。”
（南方+、半岛都市报）
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