你有没有发现,家楼下开了不到一年的新理发店,说没就没了?你卡里剩的大几百充值额,想去消费的时候已经人去楼空,连老板微信都被拉黑了?近两年理发店关门速度快得吓人,有统计说一年就有30万家门店注销转让,最夸张的时候平均每小时就能关掉43家。很多人觉得这是消费降级,没人愿意花钱理发了?真不是这么回事。
美发本身就是实打实的刚需,这点根本没得辩。中国美发美容协会公开说过,居民理发的频次没有下降,整个行业的市场规模依然很大。说白了这么多店扎堆倒闭,根本不是缺顾客,是自己把顾客的信任作没了,把好好的生意给做死了。
现在打开任何一个团购平台,9.9元剪发、39.9元烫发的广告随处可见,你要是贪便宜心动进去,基本就是踩坑的开始。不会给你安安静静剪完就走,会不停劝你洗护升级,说你头皮有问题要做检测,烫发给你用的基础药水不好,要加钱换好的。这些门店根本不靠基础剪法赚钱,赚的就是你进店后被忽悠出来的附加消费。
很多人不知道,理发店发型师的收入结构早就歪了。不少连锁门店的发型师,底薪才占总收入的两成不到。剩下的收入全靠办卡提成和推项目提成,老板考核从来不看顾客满不满意,只看你从单个顾客身上能挖出来多少钱。这种机制下,谁还有心思好好练剪发技术,所有人都在琢磨怎么把推销话术练得更顺。
时间长了整个行业的技术积累都被拖垮了,大家全靠嘴赚钱,不靠手艺吃饭。顾客去一次被推销一次,烦都烦死了,最后剪出来的发型还不满意,下次谁还愿意再来?慢慢的消费者对整个行业的信任都被磨没了,这不就是自己断自己的活路吗。
比低价引流更坑人的,就是预付费办卡的陷阱。相信不少人都被忽悠过,充一千打八折,充两千打五折,听起来特别划算,脑子一热就充了。真到用的时候才发现,优惠券节假日不能用,想退余额商家各种推诿扯皮,更过分的直接收了一大堆充值款就卷钱跑路,留一堆消费者维权无门。
市场监管部门其实早就多次发过提示,不允许商家用霸王条款限制消费者退费,可架不住大部分小门店和个体户流动性太强了。等消费者投诉找上门,商家早就搬空走人了,连人都找不到,找谁说理去。目前预付资金还没有做到全面有效的监管存管,消费者维权成本特别高,这套模式已经成了行业诚信塌方的重灾区。
哪怕部分地方已经开始试点预付卡资金存管和消费警示制度,整体的约束力还是不够,该坑人的还是照样坑。行业里的加盟模式,更是把整个风险放大了好几倍。不少品牌方就靠收加盟费、设备费、培训费赚快钱,赚完钱就把所有经营压力全甩给加盟商。
加盟商花了大本钱拿到加盟资格,肯定要快速回本,只能变本加厉推卡升单,使劲薅消费者的羊毛。更过分的是,有些品牌还跟金融机构合作,忽悠消费者分期办卡做项目,把几千块的高额消费拆成长期负债,把消费者也拖进债务链条里。这种玩法短时间能把流水做得很好看,长期就是透支整个行业的信任,最后加盟商和消费者一起倒霉。
店越开越多,口碑越做越差,最后接二连三倒闭太正常了,品牌方赚够加盟费早就抽身走了,只留下小加盟商和消费者接盘。有意思的是,很多开在社区里,只有一两个理发师的小店,反而活得特别滋润。这些店没有豪华装修,也没有一群穿制服的人站在门口迎宾,很多连低价团购都不做。
人家就靠稳定的手艺,明明白白的价格,攒了一大批回头客,一开就是十几年都没问题。这其实就说明,理发店的核心本来就是手艺和服务,不是那些花里胡哨的营销包装。现在消费者也学精了,碰到使劲推销的店,转头就走,更愿意找熟人推荐的固定发型师。
不少店老板也回过味来了,靠忽悠攒来的预存资金根本不靠谱,回头客才是稳当的现金流来源。现在行业两极分化越来越明显,这不是偶然,是行业慢慢回归理性的必然结果。普通消费者其实也有实用的办法,能避开这些坑减少损失。
碰到那种装修特别花哨,门口站好几个穿制服迎宾的店,能绕就绕,这种十有八九就是靠推销赚快钱的。尽量选社区里开了好几年的老店,或者找熟人信得过的发型师,虽然单价可能贵一点,但至少不坑,剪出来的效果也有保障。碰到上来就劝你办卡,拉你做免费头皮检测的,直接拒绝就行,别给对方留推销的空间。
所有消费项目都要提前问清楚价格,没经过你确认的收费,直接打12315投诉就没问题。这些办法虽然没法一下子根治行业的顽疾,但至少能帮你减少个人损失,时间长了,坑人的店没了客源,自然就活不下去了。美发行业要真的走出现在的倒闭潮,说到底还是得回到做生意的本质上。
商务部早就出台规定,要求美容美发经营者得给消费者说清楚每个服务项目的收费标准,可现实里明码标价都没落实好,模糊报价、临时加价的情况还是随处可见。要改变现状,监管得更精准,把预付费资金存管、连锁加盟信息披露这些环节都覆盖到位,让违规者真的付出应有的代价。
对从业者来说,把剪发的手艺练好,把价格摆得明明白白,才是摆脱倒闭循环的唯一出路。真正能活下来的,从来不是装修最豪华、推销话术最溜的门店,而是剪完头发顾客愿意下次再来的门店。这场行业洗牌虽然过程挺痛苦,但对消费者和踏踏实实开店的经营者来说,未必是一件坏事。
美发行业本来就是靠手艺吃饭的,不是用来圈钱的金融工具。等一批靠预付费和推销话术堆起来的门店被淘汰,市场自然会给真正的手艺人腾出足够的生存空间。说来说去,大家去理发,不过就是想安安静静剪个满意的发型,不想被推销得浑身不自在。你最近一次理发,是被追着办卡,还是安安静静剪完就走?可以说说你的经历。
参考资料:新浪财经 《剪个头发像渡劫!一年倒30万家,理发店终于把自己玩废了》
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