近日，湖南省江永县人民医院门诊大厅上演暖心一幕：一名腿部受伤老人复查拍片，家属怀中还带着幼儿。医院专班工作人员主动上前帮扶，提供免费婴儿车、协助打印报告，并联系专家到场阅片查体，讲解居家康复要点，贴心举动获得家属称赞。

今年以来，江永县人民医院坚持“以患者为中心”，推动服务从“被动响应”转向“主动服务”，系列便民惠民举措接连落地，全院患者综合满意率稳定达到97.7%以上。

走进该院门诊大厅，免费婴儿车、轮椅、雨伞、充电器、针线包等便民设施一应俱全，院内停车位全部免费开放。“党旗红·天使为民暖心驿站”常态化运转，120余名党团员志愿者轮班值守，为老年人、特殊群体提供一对一陪诊服务。针对偏远乡镇群众就医远的难题，医院开通3条诊疗公交专线，覆盖松柏、源口、粗石江3个乡镇20多个偏远村，推动3路公交延伸至县中医院新院区，同时开通两院区间病友专用车，解决群众就医出行难题。

以“医疗服务提升年”为抓手，医院推进环境优化、挂号便民、流程优化等十大行动，建成“一站式”服务中心，整合导诊、预约、医保解答、转诊接待等多项业务，实现群众诉求“只进一扇门，一次就办好”。该院推行“三主动”服务模式，院领导带队开展满意度查房，职能部门包保临床科室，现场处置就医诉求。搭建医患沟通微信群实时答疑，落实床旁结算、会诊转诊一站式办理，出台十项惠民措施，对边远乡镇急危重症患者、特困群众实行免费救护车接送，让服务跑在群众需求前面。

作为县域医共体总院，该院联动县中医医院统筹医疗资源，市级帮扶专家长期驻点坐诊，群众在家门口即可享受市级诊疗服务。全县推行“一村三医”包村机制，157名县级专家联合137名乡镇医师、145名村医，全覆盖服务辖区112个行政村。院领导带队上门回访外伤、肿瘤患者，影像诊断中心实现乡镇拍片、总院出报告，“云上门诊”、互联网+上门护理有序开展，“七下乡”义诊、健康科普活动持续下沉乡村，打通了健康服务“最后一公里”。一项项有温度、有力度的举措，不断提升县域群众就医幸福感。(殷雅君 田海忠 李钟胜 周岱翠)