封面新闻评论员 蒋璟璟

江苏张先生投入上百万元开网店，开业仅1个月便遭遇大批差评，店铺流量下滑最终闭店。卖129单108单差评被迫闭店，后张先生联系上一名给出差评的买家陈某。陈某称，自己按他人指令下单，收货后给出一星差评并截图，每单可获12元佣金，自己原以为安排任务的是商家，并表示“接单是自己的自由”。律师表示，恶意差评损害商家信誉，情节严重可能承担刑事责任。目前，张先生已向警方提交相关证据。（荔枝新闻）

网店商战打的是“流量”，这个流量既取决于产品本身的性价比、情绪价值以及带货的手艺，更取决于算法系统的分配。好商品，好店铺，未必就有好流量、好生意，这是“算法”混沌、不可预测的一面，也是其让人无奈、无力之处。在最近这起引发广泛热议的案例中，张先生的新店短时间内遭遇了极高的“差评率”，于是很自然地，其随即被“算法”降低评级、限制流量——差评多所以降权，算法“态度鲜明”。但关于“差评”到底是否可信，算法却好像“难得糊涂”。

此事的特殊之处，在于以非常直观的样本，体现了如今的电商体系下，新店起家之难。这类“新店”除非是网红、大IP自带巨大流量孵化的，否则那些普通人所开的新网店，其存活能力其实是非常堪忧的，并且有越来越弱势的迹象。其最大的威胁，还不是“没生意”，而是容易成为黑水军猎杀的对象。这里面的逻辑很好理解，“新店”的成交量本来就少，如果“黑水军”集中下单、集中退货、集中给差评，那么就容易导致店铺评分迅速断崖下降。

“老店”由于有历史真实数据打底，就算是遭遇黑水军攻击，店铺整体分数等级并不会被打下来多少。与之相较，“新店”几乎就是裸奔状态，毫无自保之力，如果被黑水军盯上，很大概率也会重演张先生的遭遇。此事中，张先生在掌握了相关线索后选择报警硬刚，警方如果能顺藤摸瓜，固定证据，严查始作俑者，应该不难。只是，张先生的网店已经被迫关张、损失不可逆转，这一极端个案所暴露的局部电商生态之凶险、黑水军之嚣张，实在让人震惊、令人后怕。

如果普通人的线上新店，被竞争对手以雇佣黑水军的方式，就能轻易扼杀在摇篮里，那么开放的电商经济将被人为筑起一道隐形的高墙，电商也将成为利益板结的一潭死水……游戏有新手保护期，职场有新员工的考核倾斜，很多电商平台尽管也有适配“新店”的护航模块，但显然其相应的算法设计还不够周全、不够认真。不给黑水军留下可乘之机，守护“新店”正常成长、获得公允评价的机会，平台必须拿出更大的决断、更多的办法。

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编辑 唐维灿

责编 王 萌

审核 丁 伟

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