“大叔，我已经把供电所电话设置成您手机9号快捷键了，以后家里遇到用电问题，直接按下快捷键9，我们工作人员马上为您提供上门服务。”8月17日，国网辽宁电力(葫芦岛郊区)雷锋共产党员服务队来到塔山乡塔山村独居老人家中，开展上门用电隐患排查与便民暖心服务，全力保障老年人安全舒心用电。
一直以来，国网葫芦岛供电公司为切实做好老年特殊群体供电保障工作，依托“村网共建”“社企共建”工作平台，优化细化服务举措，摸排供区内独居、高龄老人等特殊用电客户信息，通过建立弱势群体客户档案和专项走访台账，常态化组织党员服务队开展上门帮扶，了解其用电情况，及时解决老人安全用电困难和难题。
在服务过程中，党员服务队仔细检查老人家中配电线路、开关插座、漏电保护器及老旧用电设备，从源头消除居家用电安全风险。同时，服务队结合老年人日常用电习惯，用通俗易懂的语言讲解居家安全用电知识、雷雨天气用电注意事项，普及触电防范、电气火灾预防等常识，引导老人养成安全用电习惯，进一步提升老年群体用电安全意识和自我防护能力。
除此之外，为打通便民服务“最后一公里”，让电力服务更接地气、更暖民心，国网葫芦岛供电公司常态化开展移动营业厅进社区服务活动，让便民办电服务直达群众身边。
8月14日，国网建昌县供电公司组织员工走进社区，设置便民咨询台，向居民推广“网上国网”APP。“以前只知道手机能交电费，没想到这个软件功能这么全，查电费、办过户都能线上办。大热天不用跑营业厅，在家点点手机几分钟就完事，实在太方便了!”体验完线上电费查询业务后，社区居民张阿姨连连点赞。
活动现场，针对老人群体线上办电“不会用、不敢用”的难题，工作人员一对一开展实操教学，讲解APP电费缴纳、用电报装、故障报修、电量查询等便民功能。重点向老年用户介绍关怀模式，大字体、大按钮的极简界面，有效降低老年人操作难度，让居民足不出户享受24小时不间断服务，真正实现“指尖办电，一键直达”。
民生无小事，服务无止境。国网葫芦岛供电公司将始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续拓宽便民服务领域，聚焦特殊群体需求、紧盯群众办电难题，不断丰富服务形式、优化服务举措、提升服务品质，常态化开展进社区、进乡村、进家门暖心服务活动，全力构建和谐稳定的供用电环境，提升群众用电获得感、幸福感、安全感，切实让广大群众尤其是老年群体充分感受电力暖心服务。
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