111.71元复称仅60多元，好想来“鬼称”风波再起|复称|星河|计量|风波再起|鬼称

8月17日晚，一段视频把好想来再次推上风口浪尖。

视频显示，一名消费者在四川广安武胜县好想来岭秀郡店购买零食，结算单金额为111.71元，复称后只要60多元。门店外聚集了不少围观居民，质疑声迅速在社交平台发酵。

这是好想来自河南周口门店称重争议之后，短期内又一起同类事件，两次风波的主角都是“秤”，两次差价都超过40元。

涉事门店店长8月18日回应承认，17日晚7时至8时20分，店内第二台收银秤出现问题，“称重了，涉及9名顾客，有电话的都已经通知了，把多余的款项退给他们”。

据其介绍，复称由当地市场监管部门工作人员操作，具体金额“六十几元”。

门店共有三台秤，每年由市监部门检查，每天早上内部核秤，目前问题秤已经封存，具体原因仍在调查。武胜县市场监督管理局表示，问题秤已经查封，正在按程序处理调查此事。

而就在一周前，河南周口的好想来扶沟县崔桥镇店已曝出同类问题。消费者张先生付款111.35元，因觉得金额异常返回复称，结果显示应付金额仅64.8元，多收了46.55元。有媒体报道称，涉事门店店员不仅态度蛮横、拒绝道歉，还收回了首次付款的小票，并报警处理。

好想来母公司万辰集团回应称，经内部核实系员工操作失误：清洁收银区域时将收银机关闭重启，但未进行秤盘清零，结账过程中未发现异常，最终导致计价数据偏差，事发当场门店已退款重新收银。

“操作失误”四个字，在好想来的回应里并不陌生。

今年7月，江苏徐州消费者刘女士在好想来门店购入5款称重零食，实付28.79元，随后亲友在三百米外另一家好想来门店购买同款，结算仅8.23元，差价超20元。门店回应同样是员工操作失误，已将涉事员工开除。

更早的1月，浙江慈溪一消费者被多计重约129克、多收6.41元，好想来曾向平台投诉相关视频，理由是“个人摆拍、真实性不确定”，事后又回应称系新员工操作失误。

此外，天津、上海等地门店也先后被曝出称重异常，黑猫投诉平台上“缺斤少两”“多收费”的投诉并不少见。

量贩零食赛道并非只有好想来一家出问题。

此前赵一鸣零食被曝4块牛肉干64元、复称仅17元，也被多次质疑秤不准。散装称重作为量贩零食行业的主流结算模式，正成为投诉高发区。

针对称重争议，关键在商家是否存在主观故意。若商家能举证系系统故障或收银失误等非故意因素，则不构成欺诈；反之，若无法证明，依据《消费者权益保护法》第五十五条，消费者可主张“退一赔三”，不足500元按500元赔偿。

计量乱象频发已引发监管层面的重点关注。

7月以来，安徽蚌埠、铜陵，浙江宁波镇海、象山等地市场监管部门已陆续针对量贩零食行业开展专项计量监督检查，执法人员携带标准砝码逐台校验门店电子计价秤，重点核查计量器具强制检定合格标识有效期、设备铅封完整性，严厉排查私自改装秤具、使用作弊 “鬼秤” 等违法违规行为，同时对散装商品计价规格、预包装食品净含量标注进行同步抽检。

此前行业内已有多家门店因计量违规被正式处罚。

公开行政处罚信息显示，赵一鸣零食广西百色那坡中路店、安徽马鞍山含山华阳东路店，均因使用未经检定的计量器具被当地市场监管部门作出罚款处置。本次四川广安、河南周口两起好想来门店称重事件发生后，当地市场监管部门均已第一时间介入，对涉事秤具进行查封封存，目前正按法定程序开展调查取证，后续将根据核查结果依法作出处理。