12345不是巨婴许愿池，110也不是家庭调解室，12315更不是“我觉得不对劲就自动退一赔三”的按钮。
文｜阿布
前几天有位网友辗转反侧，夜不能寐。原因无他，就是窗外的月亮，实在是太亮了。
换作诗人，可能已经吟出了“床前明月光”。但这位朋友显然没这个兴致，他摸起电话，拨通了一个号码——12345。
“月亮太亮了影响我睡觉”这通载入史册的投诉，经媒体报道后，迅速把#12345不是巨婴许愿池#这个话题送上了热搜。
网友们乐不可支，纷纷表示“月亮做错了什么？阴晴圆缺也要被投诉？”“建议找后羿来处理一下”。
起初大家只当这是个段子。可评论区出现了越来越多离谱的求助，画风突然就变得有点让人笑不出来了。
原来热线电话里每天都在上演荒诞短剧啊！
有人打12345，希望帮忙查询丈夫的工资发放时间和明细；有人因为孩子抽烟、喝酒、弃学、离家出走，提出“想弃养”，希望政府接收并负责管教；还有人因为高考成绩不理想，要求重新组织一次高考……
110热线这边也堪称同病相怜——上海一名顾客吃大盘鸡，发现菜里有土豆，认为这属于“欺诈”，于是报了警。民警到场解释半天，店家最后免单，顾客接受调解，临走前还不忘叮嘱民警：正宗大盘鸡是不放土豆的。
月亮不在受理范围内
12345市民热线的本意是让群众更容易找到政府部门。
噪音扰民、路灯损坏、欠薪、物业失职、消费纠纷、政策咨询……这些事原本可能要到处找电话、问窗口、跑部门，现在拨一个号码，就会被记录、转办、跟进。而且速度很快，基本上当日或者次日就会得到回复。
国务院办公厅印发的相关意见明确提出：12345是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道；对属于110、119、120、122等紧急热线处理的事项，应及时转交相应热线。
所以，遇事不决打12345这个牵头热线电话，确实是非常方便的选择。
有人反映广场舞声音太大，影响孩子睡觉，这就属于现实生活中的具体困扰。过去，南京就有居民通过12345反映广场舞噪音，相关部门和社区介入协调，推动解决休息受影响的问题。
有人反映公司拖欠工资，这也不是没事找事。北京曾有保安通过12345反映公司拖欠工资，劳动保障监察部门接到诉求后联系企业，推动欠薪问题得到解决。
但这些事情有一个共同点：问题发生在现实生活里，责任主体也能被找出来，相关部门有权限、有办法介入。
不过“月亮太亮影响睡觉”显然就不一样了。月亮又不是安装的灯，能自行调整亮度——可能是卧室窗帘遮光不好，也可能是个人对光线比较敏感。但它显然不是一个可以等待行政部门处理的公共问题。
月亮太亮都要找政府部门的人，可能是把政府想象成了一个不需要讲边界的大家长吧，与其打12345，倒不如大喊一声“妈”——被大家判定为“巨婴”，属实没毛病。
110也不是家庭调解室
相比12345，110更容易被误用。
很多人从小就听过一句话：“有事找警察。”这句话在关键时刻当然可靠，可它也不是说，夫妻吵架、亲戚争执、饭菜不合口，都应该由警察上门裁判。
上海那起“大盘鸡放土豆”的报警，民警到场后解释，大盘鸡是否放土豆，没有统一的法定标准，各家店可以有自己的做法；菜单已经明码标价，顾客下单属于自主消费行为，也不能仅凭“里面有土豆”认定商家构成欺诈。最后，店家免单，顾客把鸡吃完，事情才算结束。
但类似的“请警察评理”事件其实并不少见。
上海警方曾梳理过一些奇怪的报警：
有人因为公鸡打鸣，请民警到场处理；
有人让警察帮忙买锁；
有人把普通债务纠纷说成打架斗殴，只为让民警尽快出警；
还有孩子因为不想写作业拨打110，说妈妈“逼我写作业”，请求警察把妈妈抓走；
也有住院老人因为想上厕所，希望民警来帮忙；
甚至一只鸡是红烧还是白切，吵起来了，也要找警察评理……
虽然说报警的人未必都存心浪费资源吧，可能只是将警察当成了“老娘舅”，但问题是，警察不是家庭里的长辈。
110首先面对的是正在发生的危险：人身伤害、盗窃、抢劫、火灾隐患、交通事故以及其他需要紧急处置的情况。上海公安机关公布的110受理范围，也明确了报警、求助和投诉之间的边界。
普通家庭纠纷并不等于不能报警。如果争吵中出现殴打、威胁、限制人身自由，或者有人扬言伤害自己和家人，拨打110是应该的。上海目前也在推进“三所联动”，由派出所、司法所、律师和人民调解组织共同处理适合调解的家庭、邻里矛盾，目的不是把所有家务事推回家里，而是把不同性质的问题交给合适的人处理。
所以最重要是要分清：有没有现实危险，有没有违法行为，有没有继续升级的可能。
同样，消费者权益热线12315也不是“我觉得是假货，所以必须赔钱”——最近有网友使用AI合成的图片打消费者热线，要求监管部门认定商家售假，也令人啼笑皆非。
维权要靠真证据，监管也要靠真证据。不能因为消费者情绪激烈、本身是大V账号粉丝多，就省略核验程序。毕竟，公共部门不是为了证明“谁声音大谁有理”而存在。
12345不是巨婴许愿池，110也不是家庭调解室，12315更不是“我觉得不对劲就自动退一赔三”的按钮。国家法律规定：对恶意扰乱12345热线工作秩序的，是可以移送公安机关依法处置的——公共服务要有温度，但温度不是没有边界。
综合自：闪电新闻、北京日报、环球时报、澎湃新闻、新民晚报
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