8月17日晚，山西运城刘女士(化名)与朋友在肥姨妈螺蛳粉(沃尔玛新象城店)就餐时，先后在餐品中发现活体蟑螂和疑似虫子的异物。8月18日，二三里资讯记者向品牌总部及涉事门店核实情况，总部称该店系加盟店、将进行反馈处理，店家则否认异物为蟑螂。

消费者刘女士(化名)称，8月17日晚，她和朋友在肥姨妈螺蛳粉沃尔玛新象城店，两人共消费两份招牌肥姨妈螺蛳粉，另加炸蛋、莲藕丸子两份、牛肉丸两份及空心菜。餐品刚端上桌，刘女士的朋友吃了一口发现碗里竟有一只活体蟑螂(或类似昆虫)，体型巨大。两人当场食欲全无，立即叫来前台服务员，服务员未作解释便将餐品端走，表示“给我们换份新的”。

然而，就在服务员向老板电话汇报的间隙，刘女士注意到自己的炸蛋上有异常——“一只穿梭在炸蛋缝隙里的虫子”正爬动。她随即叫来服务员，该服务员随后将餐盘端走，称这只是“飞虫”，并当场用手将虫子捏死。但刘女士表示，自己当时录下了视频，“不是飞虫，是穿梭在炸蛋各个缝隙里的小黑虫”。

8月18日，记者致电肥姨妈品牌总部。总部工作人员回应称，涉事的运城门店为加盟店，总部将把相关情况反馈给门店进行处理。截止发稿，总部未反馈对门店的处理结果。

记者又致电涉事门店，店方工作人员表示，事发当晚(8月17日晚七八点左右)店内已第一时间向消费者道歉并给出处理方案，同时将当餐费用原路退回，退款截图也已通过微信发送给消费者。

对于消费者所称的“蟑螂”，该工作人员予以否认：“那个也不是蟑螂。”其解释称，事发当晚运城遭遇特大暴雨，顾客进出时掀动门帘，有活的飞虫从帘子缝隙飞入店内，“它是看着像是一个蛐蛐还是啥？然后那一个飞的那个是活的，是飞进来的”。

该工作人员还表示，事发后店方一直在与消费者沟通，道歉、协商均已进行，但消费者当场未接受店方提出的处理方案，并提出更高要求，双方未能达成一致。事后店方再次联系消费者时，对方未接听电话。至于异物究竟为何物、是否来自店内，店方表示需进一步调取监控核实。

8月19日，记者致电运城市消费者投诉热线，工作人员表示，后期会有工作人员去调查。

海普睿诚律师事务所合伙人荣静表示，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可向经营者要求赔偿损失；生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

律师提醒，消费者在就餐中发现异物时，应第一时间拍照、录像固定证据，保留消费凭证，并及时拨打12315投诉，必要时可向属地市场监督管理部门举报。

记者查询资料了解，柳州肥姨妈大骨螺蛳粉起源于1999年柳州街头的路边摊，是号称“三代传承”的柳州老字号品牌，隶属柳州市肥姨妈餐饮管理有限责任公司。近年来该品牌加速全国扩张，门店已遍布多个省市，属于柳州螺蛳粉行业规模化连锁品牌之一。据公开资料显示，2025年全国螺蛳粉线下实体店约5.1万家。

来源：潇湘晨报、二三里资讯