在外旅游,游客好不容易在拥挤的人群中找到一处栏杆空位,准备拍照时,一名商拍摄影师却随即表示“该位置有人”,而该游客换到另一处空位,又被该商拍团队以“客人马上就到”为由阻拦。这起发生在重庆洪崖洞的商拍霸位事件,引发不少游客共鸣。
去年7月,洪崖洞就曾出现过游客被商拍人员“强拉拍照,甚至反遭辱骂”一事,而类似的乱象更非洪崖洞独有。杭州西湖、扬州何园等景区也曾出现热门机位被商拍长时间占用、游客拍照受到干扰的情况,但凡有足够的客流量和亮丽的景色,游客有拍照需求,就会有商拍出现。
平心而论,景区商拍并非洪水猛兽。人们对旅游“出片”的期待越来越高,对专业摄影的需求也就日益旺盛。如果景区并不禁止商拍,商拍团队为消费者在景区拍摄,自然是正常的市场行为。关键在于,很多商拍竟把霸机位当成理所当然,好的机位成了商拍的“工位”,甚至进一步突破底线,圈地收费、违规揽客、坐地起价皆有之。反倒是普通游客,拍照要见缝插针,甚至自己还得为短暂占用机位感到“不好意思”,而面对诱导消费等行为,也很可能因为在外旅游不愿被搅了兴致、产生争执,进而选择妥协。
越界的商拍行为像狗皮膏药,饱受游客诟病,治理效果也是反反复复。究其原因,商拍本身是正常的商业行为,而诸如霸机位、强制推销等扰人乱象,又往往是“打游击”式出现,甚至有工作人员还表示,“摄影师也是买票进来的,不太好干涉”。这就使得不少景区管理方成了“甩手掌柜”,游客和商拍玩起“丛林法则”,谁够横谁就能先拍,矛盾屡屡发生,景区声誉跟着受损;还有一些景区干脆“一刀切”严禁商拍进入,虽然短期内景区清净了,但也又无视了不少游客对商拍的消费需求。
其实道理很简单,景区立好规矩,游客和商拍的许多矛盾都不难化解。比如,为打卡点区分拍摄区域,哪些位置可以商拍,一次拍摄的时间多久等等,不少景点都有“限时拍照”“分区拍照”等积极举措。例如,江西婺源景区“计时小哥”不仅严格执行规定,还会帮忙指导打卡姿势,就被不少人点赞。
更重要的是,规矩要能够真正落实。实际上,渝中去年8月就发布了重庆首个旅拍行业标准以及服务规范,当中有多项举措规范洪崖洞景区旅拍行业,并且强调的是即日施行。其中,旅拍经营“三条铁律”的第二条就明确,拍摄行为要规范,洪崖洞的一些特定优质拍摄点位将实行限时拍照,多个出入口、观景台也严禁销售人员揽客。但根据如今游客的反映,一到景区“接连数十名揽客人员”“一路婉拒,约一小时内仍有十几位摄影师上前询问”,更有不少游客在网络吐槽洪崖洞的商拍霸机位现象。
规矩落实得如何,游客的口碑就是标尺。8月19日,重庆市渝中区文化和旅游发展委员会表示,将根据调查情况依法依规处置,并加大巡查整治力度,对商拍霸占机位等乱象“零容忍”。又一次的回应表态,办法不是没有,规矩更不是写在纸上就行,倘若执行起来靠运气、看脸色,商拍就总能钻空子,类似乱象也难免反复。游客期待的“零容忍”,是让既有的规矩真正长出“牙齿”,让每个人都感知到规矩的约束力,把华灯下的洪崖洞平等地留给每一位游客。
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