为切实保障老年群体金融服务权益，精准对接老年客户办事痛点、难点，建行东营东城支行始终坚持以客户为中心，将适老化便民服务深度融入厅堂日常运营，持续优化服务流程、细化服务举措、完善服务配套，以有温度、有细节、有保障的金融服务，全力为老年客户保驾护航，彰显国有大行的民生担当。

近日，一名行动不便的老年客户在亲属陪同下前往该行办理业务。老人肢体活动受限，上下台阶、挪动落座均十分吃力。网点大堂经理见状第一时间主动上前接应，立即开启老年客户绿色通道，全程提供专属陪护服务。工作人员细心搀扶老人通行，协助老人平稳跨过网点台阶、安全进入大厅，贴心解决老人出行不便问题。

业务办理过程中，工作人员充分考虑老年客户接收信息慢、不熟悉业务流程的特点，主动俯身交流、放缓语速，简化专业金融术语，逐条讲解业务办理须知，细致核对办理材料，耐心解答客户疑问，在严守业务合规底线的同时，最大限度提升服务舒适度。业务办结后，网点员工再次协同家属护送老人安全离开，以全程闭环式暖心服务，让老年客户安心、放心。

据了解，常态化、精细化的适老化服务已是该行的服务常态。网点专门设置爱心等候区域，配齐各类便民帮扶物资，针对行动不便、认知偏弱的老年客户，常态化提供专人搀扶、一对一讲解、优先办理等贴心服务。同时，该行严格规范高龄特殊客户上门延伸服务流程，如实登记客户身体及意识状态，合规高效开展上门服务，全方位筑牢老年客户金融安全防线。

金融无小事，温情暖桑榆。下一步，建行东营东城支行将持续深耕适老化金融服务，不断优化服务细节、提升服务质效，用耐心、细心与责任心切实解决老年客户急难愁盼，以精细化便民服务传递金融温度。

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