齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 王小彤 焦娇

编者按：就医，是民生之重，也是百姓心头事。挂号排队长不长？检查等候快不快？老年人独自看病难不难？病房住得舒不舒心？——桩桩件件，都是群众最直接、最现实的获得感。

近年来，临沂市人民医院以“群众就医体验”为标尺，全面启动优质服务提升专项攻坚行动，从门诊流程再造、老年友善服务、就医环境焕新到数智人文协同，推出了一系列看得见、摸得着的务实举措。基于此，特推出市人民医院优质医疗服务系列报道，用真实就诊故事、一线服务场景，记录市人民医院打通就医堵点、厚植医疗温度的实干之路，展现公立医院高质量发展的民生底色。

系列报道一：流程再造 “减跑腿”，一站式诊疗跑出就医加速度

“以前做强化 CT，挂号、开单、拿造影剂、医保报销要跑三四个窗口，一上午都未必办完，现在一次挂号全部搞定。”家住兰山区的慢病患者张大叔，说起临沂市人民医院门诊流程新变化连连称赞。

针对群众反映集中的排队久、多跑腿、手续繁等痛点，医院启动门诊全链条系统性再造，从预约、检查、医保、自助服务、就医秩序多维度同步优化，让诊疗效率大幅提升。

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错峰分流 + 弹性就诊，告别扎堆排队

以往工作日上午9至11点是就诊高峰，诊室前人流拥挤，迟到错过号源更是让不少患者白跑一趟。医院升级线上线下一体化预约系统，清晰划分各科室、亚专科适用人群，减少错挂科室；创新推出迟到30分钟内可正常就诊弹性管理，兼顾秩序与温情。同时增设晨间门诊，提前开诊释放早间号源，搭配全流程智能场景码动态调配诊室，高峰人流有效分流。门诊大厅智能导诊机器人搭配线上 AI 预问诊双轨服务，市民初次就诊分不清科室，机器人语音指引直达诊室，省去反复询问的麻烦。

医技全天候运转，检查等待周期大幅压缩

影像检查预约周期长，是困扰患者多年的难题。医院统筹CT、磁共振、超声全部医技设备与医护人力，延长检查服务时长，磁共振延时接诊到晚上12点。家住县城的王先生工作日无暇就医，夜间下班后到医院顺利完成磁共振检查，不用专门请假、不用隔日往返。

慢病、异地医保一站式办结，特殊患者少折腾

针对部分慢特病患者多次往返问题，医院整合强化CT开单、造影剂发放流程，慢病专属诊疗区设置专人协助，挂号、结算、医保、取药同一区域完成。同时拓宽异地医保线上、自助终端办理渠道，异地就医的患者通过自助机直接完成异地医保实时结算，不用再返回参保地报销。

全流程自助引导+就诊秩序守护，就医更公平安心

全院各窗口设立老人、军人、残疾人优先标识，配备专职引导人员协助操作自助设备，药房新增自助扣费取药功能，窗口排队时长显著缩短。医院常态化整治医托、黄牛炒号行为，全域视频巡查保障号源公平；严格落实“一医一患一诊室”，“叫一候一”分诊模式充分保护患者隐私。急诊多学科快速救治通道持续畅通，药品智能调配、药师下沉科室，从就诊到用药全链条筑牢安全防线。

如今，门诊“多窗口、多往返、长时间等候”的旧貌彻底改观，高效、顺畅、公平的一站式诊疗新模式，切实减轻群众就医时间成本。