央视财经报道,近日,有外卖平台在部分区域落地“红灯停表”,等红灯的时长会在考核时间中顺延。

8月16日上午,外卖骑手李新仓在雨中开工。李新仓说,以前碰到红灯,有时候宁愿提前右转、绕一些路,也不愿停在原地等灯,“停下来等红灯的时间比我走起来的时间要多耗一点”。

第一处红灯,很快就到了。李新仓停了下来,手机导航页面弹出提示:“正在记录等红灯时长,订单结束时将延长配送时间。”

两公里的路程,记者和李新仓一共经过5个路口,其中两次赶上红灯。结束订单后,系统给出了这一单最终补回的时间——2分14秒。

2分14秒,听起来不长,但对骑手来说,补回的是时间,放缓的是赶路的节奏,而这几分钟,也给安全留出了更多余量。李新仓说:“对我们来说,多给30秒都有感觉。如果多了这点时间,我进小区不用跑了,爬6楼也不用一步两个台阶了。”

试问这样可缓解骑手的时效焦虑吗?

其实很难,因为这只能解决「红灯」这一个麻烦,骑手的时效焦虑来源还有一大堆。

我有一次中午点个外卖就是等了2个小时,差不多接近3点我才吃上饭。

当时下大雨,定位显示外卖员没动,我也不好意思催,后面雨停了外卖员也没动,我发了信息给外卖员问了进度,外卖员没回,但是商家说已经出餐,后面差不多3点了,外卖员送到了,才回复我说:

下大雨他摔倒了,车子坏路上了,手机也进水了,所以根本联系不上。

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像这种特殊情况,我当时是不着急,所以我并没有去很厉害地去说外卖员,如果换作其他人还有可能就投诉他之类的。

像这种极端路况、突发状况不在补时范围内,也加大了骑手的焦虑。

堵车、修路、暴雨慢行、顾客填错收货地址,这些意外消耗的时间,大多没有对应的补时规则,碰上突发情况,焦虑依旧会回来。

再比如,商家出餐慢,平台也是不补时的。

最耽误时间的往往不是红绿灯,到饭店取餐遇上商家爆单、现炒菜,十几二十分钟出不来餐,这段等待时间绝大多数情况不算进延时里。

餐没做好,骑手干等着,后面订单照样会超时,焦虑还是存在。

再有小区、写字楼的隐形耗时没解决。

老旧小区没有电梯、写字楼要排队等电梯、外卖不让进大门需要步行几百米送餐,这些耽误的时间,系统不会给骑手补时长,遇到高层大楼、封闭小区,时间照样被吃掉。

太多太多了,最关键的是平台多派单的内卷模式没变。

如果骑手想要多赚钱,还是会一次接3-5单拼单配送,哪怕红灯不耽误时间,好几单路线穿插冲突、送餐顺序错乱,照样容易连环超时。

平台还是会参考骑手过往最快配送速度,不断压缩整体配送时长,底层的时效内卷没有消失。

所以说红灯停表是很好的一步优化,解决了骑手为了等红灯被迫违章的一部分焦虑,起码没那么危险了,也算是算法向善的落地动作。

但它只是单点优化,只要平台拼单模式、总配送时长规则、商家出餐责任划分这些核心机制没有完全调整,骑手为了多接单、怕差评超时的整体焦虑,就没办法完全消失。

想要彻底缓解时效压力,后续还要跟上商家出餐超时免责、电梯小区步行时间合理加时、恶劣天气放宽时长等一系列配套规则才行。