基察普县的911报警中心正在使用一个名为AVA的人工智能机器人来接听新设的非紧急热线。这项技术来自西雅图的一家公司Aurelian，这家公司正在全美各地的应急部门推广这个工具。

这么做的目的是让接电话的人有更多时间去处理那些需要真人介入或紧急响应的关键电话。

一段演示视频展示了一个通话的文字记录。在示例里，有个女的，车窗被砸了，钱包也被偷了，她打了新的非紧急号码（360-328-7711）。AVA自己介绍说它是“自动助理”。

来电者：今天早上大概8点，有人砸了我的车。

AVA：好的。请问您的车被砸的具体地址或位置在哪儿？

来电者：报出地址

AVA：您估摸着钱包里所有东西总共值多少钱？

来电者：300块？

AVA：好嘞。（电话号码）是打这个电话能找到您吗？

来电者： 是的。

AVA： 根据您说的情况，这类报告一般都能在 Bremertonwa.gov 网站上在线搞定。我可以把填报告的链接发到您手机上，您看行吗？

来电者： 好的。

AVA： 我已经把填报告的链接发到您（电话号码）这个手机号上了。今天还有别的需要帮忙的吗？

基察普县911运营总监玛丽亚·詹姆森-欧文斯表示，你得把AVA当成普通调度员那样跟它说话。这机器人能说35种语言。

“你越跟AVA聊，我们就能越快派对的人过去。AVA会记下你非紧急电话的详细情况，”詹姆森-欧文斯说。

但假设你拨打了非紧急号码，而AVA觉得你其实该打911。

来电者：“我觉得我正跟着一辆酒驾的车。”

AVA 会给通话打上“疑似紧急情况”的标签。

AVA：“稍等，我们正在为您转接调度员，请别挂电话，或者您也可以挂断后直接拨打911。”

研发这项技术的公司是总部位于西雅图的 Aurelian，大约有25名员工。

KIRO 7 在二月份跟您报道过他们——当时他们正在扩大在斯诺霍米什县的应用范围。

这县用Aurelian已经一年多了。公司说，这四个月里，斯诺霍米什县用AVA接了五万个非紧急电话。

这县还用了个叫“Cora”的工具，帮调度员记下通话内容、定位你的位置，还能给他们提个醒，比如该多问啥问题。

基萨普县说，全州大概35%的应急中心都已经在用Aurelian了。