有一个现象在商业项目里很常见：业主说了一句话，设计师按照自己的理解去做了。出来之后，业主说“这不是我想要的”。设计师觉得很困惑——“你说的不就是这个意思吗？”
不是谁对谁错。是同一个词，两边理解的意思不一样。
这种现象在项目里反复出现，如果不在前期处理好，会消耗很多时间在“改”上。以下是一些经常被不同理解的词，或许能帮助减少一些沟通上的偏差。
“大气”
业主说“大气”的时候，往往指的是：空间要有分量感、要有档次、不能显得小气。
设计师听到“大气”的时候，往往理解成：空间要开阔、层高要够、材料要简洁。
这两个理解之间是有偏差的。业主想要的是“品质感带来的大气”，设计师做的是“空间尺度上的大气”。如果沟通止步于“大气”这个词，做出来的东西很可能不符合业主的预期。
如果能把“大气”翻译成具体的描述——“我希望客人走进来的时候，感觉这个地方是值得这个价格的”“我希望空间不显得拥挤，同时细节是经得起看的”——设计师的理解就会更准确一些。
“温馨”
业主说“温馨”的时候，往往指的是：空间要有温度、要让人放松、要有家的感觉。
设计师听到“温馨”的时候，往往理解成：暖色调、木质材料、柔和的灯光。
这两个理解之间的偏差在于：业主想要的是“感受上的温馨”，设计师做的是“视觉上的温馨”。如果空间只做到了视觉上“暖”，但动线让人紧张、尺度让人不自在，那感受上的温馨就没有实现。
“温馨”可以被翻译成：“客人走进来之后，能放松下来”“空间不会让人有压迫感”“坐下来的位置是舒服的”。这些描述比“温馨”更容易被设计转化。
“高级感”
业主说“高级感”的时候，往往指的是：空间要显得有品质、不能廉价、要和普通项目拉开差距。
设计师听到“高级感”的时候，往往理解成：用好的材料、做简洁的造型、控制色彩的数量。
这两个理解之间的偏差在于：业主想要的是“感知上的高级”，设计师做的是“形式上的高级”。如果空间只做到了材料好、造型简洁，但灯光不对、尺度不对、细节粗糙，那感知上的高级依然没有实现。
“高级感”可以被翻译成：“客人走进来的时候，会觉得这个空间是被认真对待的”“细节是经得起看的”“材质和光线的配合是协调的”。这些描述比“高级感”更容易被设计转化。
为什么这些偏差会发生？
因为业主描述的是“感受”，设计师需要把“感受”翻译成“形式”。这个翻译过程如果没有经过确认，就容易出现偏差。业主说的每一个形容词，在设计师那里都有对应的设计语言。但如果双方没有就“这个词具体指什么”达成一致，翻译就可能不准确。
如何减少这种偏差？
把形容词翻译成场景。
不说“我想要大气的”，说“我希望客人走进来的时候，第一眼看到的是开阔的空间和充足的光线”。
不说“我想要温馨的”，说“我希望客人坐下来之后，能感觉到放松，不会想急着走”。
不说“我想要高级感的”，说“我希望客人离开的时候，觉得这个地方是值得这个价格的”。
形容词是模糊的，场景是具体的。用场景代替形容词，设计师的理解会更准确，做出来的东西也更接近业主的预期。
如果你也希望减少沟通偏差
如果你在城郊或乡村有一块地，想做民宿集群、精品酒店、餐饮店、咖啡馆、复合型空间、萌宠乐园、小型游乐园等商业项目，希望和设计团队的沟通能更顺畅、更少返工——
欢迎来聊聊。我们从策研开始，把“形容词”翻译成“场景”。
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