这一年如果要总结一个最大的变化,我会说:
我做渠道的思路,慢慢从“推最赚钱的”,变成了“推最稳的”。
刚开始做渠道的时候,很多人都会先看利润。
哪个产品返点高,哪个项目首单利润更好,哪个政策看起来更有吸引力,直觉上就更愿意推哪个。
这其实很正常。
毕竟渠道也是做生意,先考虑赚钱,本身没有问题。
但这一年做下来,我越来越明显地感觉到:
短期利润高,不一定代表这门生意能做得久。
真正让渠道走得更稳的,往往不是“这一单多赚了多少”,而是客户能不能留得住,后面会不会继续合作,以及会不会愿意把你介绍给别人。
以前更看重“这一单赚多少”
刚开始的时候,判断一个产品值不值得推,最容易看的就是利润空间。
因为这个标准最直接,也最容易量化。
比如首单利润高不高,返点政策好不好,厂家支持多不多,看起来都很清楚。
那个阶段,我也会习惯性地想:
既然都是推,为什么不优先推更赚钱的?
但后来接触客户多了,项目跑得多了,就会慢慢发现一个问题:
真正消耗你时间和口碑的,往往不是利润低的产品,而是不稳定的产品。
有些项目前期看起来很好做,签得也快,利润也不错。
可一旦交付后问题多、售后跟不上、客户体验不好,后面就会不断消耗你。
你表面上是多赚了一点,实际上可能把后面的时间、精力和信任都搭进去了。
现在更看重“客户能不能留得住”
这一年我最大的变化,就是开始更认真地看“留存”这件事。
渠道不是只做成交。
真正有价值的是,客户用了之后愿不愿意继续合作。
因为只有客户留下来,后面的续费、增购、复购才有基础。
而且客户留得住,说明你当初推荐的东西大方向是对的。
这和短期签得快不快,是两回事。
有些产品也许首单利润不是最高的,但它稳定、边界清楚、售后跟得上,客户用了以后比较省心。
这种产品的价值,会在后面慢慢体现出来。
你可能当下少赚一点。
但客户不容易流失,合作周期更长,整体收益反而更健康。
转介绍,比首单利润更有后劲
还有一个非常明显的变化,是我越来越看重转介绍。
以前会觉得,转介绍是锦上添花。
后来发现,对渠道来说,转介绍其实是很重要的增长来源。
客户愿意把你介绍给别人,说明他认可的不只是某个产品,而是你这个人和你的判断。
这背后代表的是信任。
而信任不是靠一张报价单建立起来的。
信任更多来自于:
你推荐的产品是否靠谱,出了问题你能不能跟进,客户在合作过程中是不是感受到你真的站在他那边。
一旦这个基础建立起来,后面的合作就会轻松很多。
因为转介绍带来的客户,本身就已经先信了你一层。
这比单纯靠陌生开发去做成交,效率高很多,关系也稳很多。
口碑这件事,前期慢,后期复利
这一年我越来越认同一句话:
口碑是慢变量,但一旦形成,就是复利。
它的慢,体现在前期不明显。
你今天认真帮一个客户做选择,未必明天就能看到回报。
你今天应为稳妥放弃一个高利润但高风险的项目,也未必立刻能体现出好处。
但时间一拉长,差别就会出来。
客户留下来了。
合作更稳定了。
问题更少了。
转介绍慢慢变多了。
你在客户心里的形象,也从“卖产品的人”变成了“值得信任的合作方”。
这个时候,口碑就不是一句空话,而是真正开始产生复利。
它让你后面的业务越来越顺,让你不必每一单都从零建立信任。
所以我现在更愿意推“最稳的”
现在如果再让我选,我通常不会第一时间问:
哪个最赚钱?
我会先想:
哪个更稳?
哪个客户用起来更省心?
哪个合作起来更可持续?
哪个项目出了问题以后,不会把客户关系一下子消耗掉?
因为做渠道做到后面,拼的不是谁一开始冲得最快。
而是谁能在客户那里持续建立信任。
短期少赚一点,不一定是坏事。
只要客户留得住,合作走得长,转介绍越来越多,整体回报往往会更好。
这一年对我来说,最大的变化不是技巧上的变化。
而是判断标准变了。
从更看重“赚得快”,变成更看重“走得远”。
现在我越来越相信:
推最稳的,才更容易把渠道这件事做成一门长期生意。
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